中国汽车流通协会口碑（中国汽车流通协会年会）

2023年8月1日，中国汽车售后服务质量监测大数据平台(CADA云数聚)发布了2023年7月中国汽车消费者口碑指数报告(以下简称报告)。

报告主要分析了汽车销售服务口碑指数和售后服务口碑指数，简要阐述了影响口碑指数的关键因素，以及各汽车品牌群的售后服务口碑指数，发布了2023年7月中国售后服务质量消费者口碑评选的汽车品牌。

汽车销售服务口碑指数

报告显示，2023年7月，汽车销售服务口碑指数为96.76点，环比上升0.59点，同比上升3.93点。本月数据覆盖18个一线城市、40家经销商、20个品牌的1009个有效样本量。

在销售服务的详细指标中，“在购车过程中，以下哪个环节让您感到满意？”环比大幅增长，达到1.41点；“你看车的时候，销售顾问是怎么为你服务的？”以及“你会向你的朋友或亲戚推荐这个经销商吗？”分别下降0.10点和0.13点。

继续分析这个月销售服务的弱项，包括“你看车的时候销售顾问是怎么为你服务的？”指标中，“我没有一直跟着，但有问题会马上回答”的比例较上月上升0.28%；"你会向你的朋友或亲戚推荐这个经销商吗？"指标中，表示会推荐的消费者比例环比下降0.18%。

汽车售后服务口碑指数

本月汽车售后服务口碑指数为95.91分，环比下降0.15分，同比上升0.32分。消费者评价样本覆盖52个一线城市、122家汽车经销商、27个品牌的13198个评价样本。

汽车售后服务五个维度中，只有维修价格环比上升0.06分，其他维度均环比下降，其中服务设施维度环比下降0.32分。

对服务设施维度各分项指标的分析显示，除了“您对本店提供的饮料和餐食是否满意？”该指数较上月上升0.26点。“以下哪种情况最符合你进店后的体验？”除了比上月微涨0.02点外，其他各项指标均比上月下降。"在服务过程中，您对以下哪些环境设施感到满意？"指数跌幅最大，达1.09点。

进一步分析“在服务期间，您对以下哪些环境设施感到满意？”该指数发现，“休息区”的满意度下降幅度最大，达到1.83%，其次是“卫生间”，下降幅度为1.42%。

各汽车品牌群售后服务口碑指数及本月消费者口碑首选品牌

报告发布了豪华品牌组、合资品牌组、自主品牌组的售后服务口碑指数，同时根据消费者评价结果，评选出月度消费者口碑最佳品牌。

豪华组中，宾利、雷克萨斯、凯迪拉克入选；合资组中，北京现代入选；在独立组，比亚迪入选。

详情如下:

奢侈品牌组:奢侈品牌组售后服务口碑指数为96.95分，环比下降0.44分；在售后服务的五个维度中，所有维度均为环比下降，维修时间维度下降1.03分。

报告显示，本月消费者评价样本覆盖7个奢侈品牌，共有5个品牌符合筛选“消费者口碑首选品牌”的条件；宾利、雷克萨斯、凯迪拉克荣获“豪华品牌组，2023年7月中国最佳汽车品牌”。

合资品牌组:合资品牌组售后服务口碑指数为96.95分，环比上升0.18分；售后服务五个维度中，除服务设施维度小幅下降0.04外，其他维度均小幅上升，维修价格维度环比上升0.5点。

报告显示，本月消费者评价样本覆盖12个合资品牌，共有6个品牌符合筛选“消费者口碑首选品牌”的条件；获得“2023年7月中国汽车售后服务质量消费者口碑首选汽车品牌——合资品牌组”的汽车品牌为:北京现代。

自主品牌组:自主品牌组售后服务口碑指数为98.47分，环比下降0.15分；本月售后服务五维度评分中，服务设施维度下降1.34分，维修时间维度上升1.27分。

《报告》显示，本月消费者评价样本覆盖7个自主品牌，2个品牌符合筛选“消费者口碑首选品牌”的条件；获得“2023年7月中国最佳汽车品牌——自主品牌集团”的是比亚迪。