中国信通院属于什么单位（中国信通院服务平台）

本报告旨在为企业提供构建智能运营系统的通用方法。报告首先将企业通用智慧运营体系的构建过程拆解为运营战略整体规划、数据资产收集与挖掘、核心技术应用赋能等步骤，并对其进行了系统论述。通过资源配置、客户运营、业务流程、客户营销、客户服务等企业常见场景的智能运营案例，分析场景的智能运营模式。从政策制定、市场需求、产业生态、行业标准等维度对企业智能运营的发展进行了展望。

报告的主要内容

1.企业智能运营的定义。智慧运营以数字驾驶舱、智慧运营大屏等形式为媒介，精准直观地呈现业务信息，同时围绕场景业务需求，提供更加便捷、智能、精准、前沿的数据服务，提升场景运营的智能化水平。

2.企业智能运营建设的三个关键维度。一是从制度建设、团队数字化能力建设、产业与技术紧密结合、运营衡量指标体系建设四个方面建立完善的战略规划保障；第二，聚焦数据采集、分类分级、质量控制、分析挖掘等数据治理的核心环节，为智能运营提供可靠依据；三是通过低/无代码、数据可视化、机器学习、自然语言处理、模式识别、专家系统等技术提升运营智能水平。

3.企业智能运营的发展趋势。一是顶层政策规划逐步细化，支撑智慧运营新发展；二是数字化转型市场持续扩大，催生智慧运营新需求；第三，数字技术越来越普及，驱动智慧运营新生态；四是行业标准体系逐步完善，引领智慧运营新方向。