通信业论道大模型：如何赋能网络数智化转型？

C114新闻8月8日讯(刘定洲)今年科技行业最火的名词是AI大模型。随着ChatGPT的火爆，国内各种AI模型如雨后春笋般涌现。据不完全统计，上半年国内已出现数百款AI机型。

通信行业有天然的网络优势和深厚的技术积累。在AI大模“百模大战”中，也出现了三大运营商和中兴等设备商的身影。通信行业不仅发展AI大模型推动业务创新，也在通信网络数字化智能转型中发挥着重要作用。

7月21日，中兴通讯总部在深圳举办的“2023数字智能网络论坛”上，来自三大运营商和中兴通讯的网络和AI专家齐聚一堂，在圆桌论坛中深入探讨了这一话题。综合来看，AI大模型在网络智能领域将大有可为。

对AI大模型的冷思考:探索特定网络商业场景

中兴通讯综合技术交付副总监钱作为主持人介绍，AI大模型目前在市场层面比较狂热。要发挥其价值，还是需要落地在具体的业务场景中。通信网络也是如此。AI技术在网络运维管理中持续引入多年，并不陌生。对于AI大模型在网络领域的价值，三大运营商也进行了持续的探索。

中国联通软件研究院副院长马秀发首先发言。一个大中型企业要经历信息化、数字化、智能化三个阶段，AI大模型将加速企业智能化进程。同时也要看到，AI大模型本身仍然面临诸多挑战:运算芯片依赖国外进口；计算基础设施还有很大差距；开源框架的自研能力不足；缺乏高质量的数据集等。

基于以上因素，中国联通从实际场景出发，逐步探索AI大模型的应用。比如10010热线，作为智能客服，最初侧重于辨别智能，缺乏对上下文连贯性和用户语气语义的深入理解。引入AI大模型后，为电话话务员提供智能助手，帮助分析客户的真实需求，取得了良好的效果。

从省级运营商来看，AI大模型的场景化应用更加明显。江苏电信云网运营部副总经理周晓指出，并非所有场景都适合或需要AI大模型。在一些场景下，比如数据配置，风险操作等。，70%的故障是人为造成的，可以引入AI大模型辅助判断。但是在一些场景下，比如开业，流程非常清晰，操作指令非常具体，完全可以配置自动执行，不需要使用大模型的计算、感知、分析能力。

“另外，有一些场景，你可以用小模型。大模型的能力很强，同时资源消耗也很大，成本很高。也许未来五六年，随着计算能力成本等各种成本的明显下降，大模型的应用场景会逐渐广泛，但这需要一个过程。”周晓说。

江苏电信有一些应用实践。在风险操作过程中，人工操作的压力非常大。通过引入AI模型分析操作日志中上下文的异常情况，可以实现秒级判断。短短两个月，支持了上百次大型风险操作，成功避免了三次失误。“有些说明书不见了。没有AI大模型的引入，靠人力很难发现问题。包括人工分析日志，都很难做到这么准确。”周晓说。此外，江苏电信还在探索更多AI大模型的应用场景。

山东移动网络管理中心副总经理田丽分享道，山东移动网络的自智能已经达到L3级别，在一定程度上实现了自动化。从L4开始，融合智能和赋能，逐步实现L5的高阶自智能，其中会融入大量的计算能力。田丽认为，网络面临L4演进，小模型不足，需要引入AI大模型。

AI大模型意味着大量的计算能力和投入。中国移动正在从集团层面评估相应指标，并发布了自主研发的政务大模型和客服大模型。山东移动承担了网络运维模式，是集团数字智能网十大子链之一。第一阶段主要基于已有的维护文档和生产文档进行训练，生成知识图谱，指导日常运维的生产场景。第二阶段是用训练好的AI大模型来指导操作，这就需要它理解复杂的网络。

后续，山东移动将继续加大AI大模型的培训，结合前期开发的小模型，推进网络智能化。同时，山东移动也在计算力安排、人员培训等方面提升AI大模型应用的业务能力。

中兴通讯在AI大模型上做了深入的探索和创新。中兴通讯服务产品高级架构师、AI产品总监王指出，网络数字化过程中，从体验运维到数据运维，大量采用了AI技术和小模型。中兴是参与者，开发了一百多个小机型。AI大模型是大方向。“未来需要进一步从数据运维向模型运维转变，大小模型的配合才能发挥更大的作用。”

AI大模型如何加强网络安全？

基于之前小模型的深度应用，业界很快意识到AI大模型对网络智能的价值，明确了大方向。三大运营商和中兴等供应商也在不断推动技术发展，探索应用场景。同时，还有一个重要的问题必须讨论:AI大模型是否能更好地保障网络安全，如何保障AI大模型在网络领域应用的安全性。

网络安全是通信行业的红线和底线。负责网络安全的田丽对此深有感触。他认为，网络安全首先是监控，其次是判断，第三是处置。某省运营商网络每天产生数百吨数据。如果AI大模型能够参与日志数据和告警数据的处理，判断网络威胁，自动处理风险，将大大提高人员效率，具有广阔的应用前景。

同时，AI大模型本身应该是安全的。田丽指出，包括训练中使用的数据的安全分类、AI大模型的安全偏好训练、安全使用等。，都是运营商需要考虑的地方。

周晓也认为，AI大模型当然可以帮助加强网络安全，比如减少网络故障，提前发现隐患等等，包括数据保护，防止人为攻击。对于AI大模型本身的安全性，运营商常年关注网络安全，必然需要纳入管理，同时可以通过私有化部署来加强AI大模型的安全性。

中兴通讯青年领军人才、AI平台R&D经理周祥生认为，大模型本身的安全性主要在两个方面:一方面是训练数据必须安全，另一方面是访问不同来源的数据也要安全，比如云数据。此外，对于公有云的接入方式，企业用户要加强自身的信息泄露风险管控。

周祥生建议，通过相关法律法规严厉打击大模型蓬勃发展时期的恶意利用漏洞行为，规范数据的安全使用。同时，对于以研究为目的的数据使用也要持宽容态度，这样才能吸引更多的人和团队参与到大模型AI的研究中来，促进大模型产业链的发展和成熟。

可以看出，本次论坛对AI大模型在网络领域的应用前景进行了非常深入的探讨。AI大模型还在发展初期，未来有无限可能。通信行业作为AI大模型的开发者和使用者，在大模型的产业化竞争中做了大量工作，也在不断夯实基础。