商业快评丨淘宝受灾书“大救援”：公共救灾的一次有益尝试

封面新闻记者孟梅

京津冀暴雨过后，无数爱书人和网友自发加入到涿州受灾图书的“大救援”中。

涿州是上百家图书出版企业的仓库。保守估计，这场洪水至少会让涿州以及京津冀周边图书出版企业的图书“挥霍”数百亿码。大量书籍浸泡在洪水中的影像，深深冲击着爱书人的感情。读书是便携式的避难所，而“避难所”是困难的。很多书商和消费者第一时间把目光投向了淘宝。

位于河北涿州的全国最大的图书物流仓储基地被淹的同时，很多消费者涌入淘宝下单，并通过旺旺给商家留言，比如“加油”、“挺住”、“有困难一起扛”、“我去买书带水”。三天时间，1400万网友在淘宝搜索“涿州”相关关键词。《涿州灾书》被网友推上淘宝热搜第一名50小时，创造了淘宝最长热搜纪录。

网友们毫无保留的加入了支持。当受灾的书企在淘宝上发起自救时，中土。com、未读、时代中文等。在淘宝和天猫店铺发公告，把泡过的书全部下架，赶紧找印刷厂印刷；预售《燃料包》《动力包》之类的书，文创之类的盲盒，可以挽回一点损失。

8月4日，淘宝发起“我为涿州买书”活动，出台一系列帮扶措施，紧急推出“涿州书专场”。赈灾书专场迅速成为赈灾书的“第二救援现场”:仅在淘宝，三天内就有500多万网友涌入。不少头部明星主播也积极响应，林依轮淘宝直播间为“加油包”带货；罗永浩淘宝直播间推出特别公益直播。

几天后，JD.COM、拼多多等电商平台也推出了“涿州书”专项活动，全部投放到这个线上“二次救援现场”。

“书在水里，只能往前看。”社交平台上一位未读编辑最近写的一句话，引起了无数共鸣。相信经过这次网上的“大救援”，大大小小受灾的书企，都能看到更多对未来的希望。

在这次“大救援”中，我们可以看到大家对精神家园的关爱，感受到互帮互助的感人情怀。更难能可贵的是，它不是一次完全受简单情绪影响的“野消费”，而是一次专业的灾后互助尝试，是一次公共救灾的有益尝试。

比如，面对网友的朴素情感，受影响的图书公司保持专业精神和责任感。起初，当网友们得知仓库受灾后，纷纷表示愿意花钱购买浸泡书籍，帮助图书公司减少损失。图书公司都选择了克制拒绝。因为洪水不同于一般的雨水，对受灾图书的消毒超出了图书企业的能力，所以销毁是更合理的选择。

再举个例子。淘宝的“涿州图书专场”，除了近期因书库意外被淹而成为“中流砥柱”的老牌书企，如中土。com，也有很多受灾的小规模的图书企业。这些小书公司也获得了平台的绿色通道支持，还被安排了醒目的标签供消费者查找。这些书企在舆论场无法发出太大的声音，但在淘宝专场，却能得到相对平等的关注和支持。

看到的是流量聚光灯外的受灾企业，这才是这个“第二次救援现场”更有价值的部分:对于中小书企来说，哪怕是几十万、几百万的损失，也可能意味着一个书业创业者的心血浪费了半辈子，后半生陷入困境。淘宝在官方倡议中留下了两部“小二”手机，为受灾图书企业提供支持。据说这几天两个小二的手机都快被打爆了。三天时间，117家受影响的书商被审核进入专场，其中近九成是中小商家。他们对网友的热情很强，有些小店三天的销售额抵得上过去一个月。

微弱的呼救声聚集在一起，被听到更多。“流”到不了的地方，也能照亮。其背后不仅是人们强大的同理心能力的驱动，更有平台业务能力和专业判断的支撑。

不一会儿，消费者、MCN主播机构、爱心企业在淘宝链接在一起，汇聚成一股有温度的力量。这背后是电商平台多年积累的供应链能力和服务能力。聚合商家，协调物流，做好消费者权益保护工作，每一个环节都需要很多专业人士的配合。所以这个行动不同于传统的慈善或者公益，而是基于商业能力和平台企业的资源整合能力。每个参与者充分发挥自己的专业特长，有序高效地聚集在一起，释放出事半功倍的效果。

在阿里巴巴首次向灾区捐款的基础上，淘宝作为全国性电商平台，推出了涿州图书专场，结合平台特点，发挥专业优势，帮助商家与消费者。这是现代社会救灾体系的胜利。一个科学合理的现代救灾体系，就是政府发挥主导作用，社会力量发挥所长。

一场灾难，泥沙俱下，各个角落，各行各业都在被攻击。我们看到，近年来，互联网公司越来越多地发挥其商业模式和技术能力，更加协调一致地有针对性地支持救灾行动。更具体和微妙的困境已被注释，并找到了可能的解决办法。淘宝救灾专书的火爆，其实是救灾体系进步和现代化的一个注脚。以更专业的精神解决更多的实际问题，成为政府主导下救灾体系的强大补充力量，无异于社会进步。

前几天，有书业内人士感慨全网支援受灾的书企，想起了许倬云回忆抗战时期苦难人民互帮互助时热泪盈眶的场景。文化人心思细腻，难免多愁善感。如今和平年代，社会分工越来越专业化，商业文明越来越发达，社会互助可以找到更加多样有效的平台和手段。