中国联通服务用语，联通服务的暖心经历

#联通为客户提供良好服务#李硕是北京联通远大路营业厅的营业员，负责前台销售和服务。承担这份工作不仅需要娴熟的沟通技巧和丰富的营销知识，还需要良好的服务意识、毅力和恒心。

多年来，他不仅是客户眼中热情周到的知识分子，也是同事眼中勤奋认真的榜样，是后辈眼中耐心温柔的知心兄弟。但在他自己眼里，他只是一个普通的服务业工作者。

忙碌是李硕的常态。从工作日到休息日，从春节到中秋节，只要是工作需要，只要是客户的需要，他总是义无反顾。李硕认为，客户的信任是联通发展的力量源泉，服务是联通生存和发展的基础。为此，他始终以主人翁的责任感对待自己的工作，把提高服务水平视为神圣而光荣的使命，把每一次服务视为播种希望的种子，用自己的一言一行在平凡的岗位上践行着“百倍的关怀和极大的满足”。

前段时间，北京下大雨。一天中午，正在吃饭的李硕接待了一位冒雨而来的聋哑顾客。客户浑身湿漉漉却无人问津，表情十分焦虑。李硕看到后，递给顾客一张纸巾，并耐心询问顾客的需求。经过书面沟通，李硕得知客户出门忘记带伞，手机突然失去信号。客户的孩子还小，担心孩子一个人呆在家里。

经验丰富的李硕立即为客户检查了手机卡的状态，确认是损坏造成的。他及时为客户补办了卡业务，并协助客户更换和测试。通信恢复后，客户第一时间打电话到家里，电话里听到孩子的声音，客户才松了口气。事后，李硕为客户安排了一辆出租车回家，这让他非常感动，并在离开前向他竖起了大拇指。

李硕真诚的服务不仅赢得了顾客真诚的赞扬，也给他带来了意想不到的收获。第二天，客户再次来到李硕，说他的朋友想安装宽带，请他帮忙介绍一些相关产品。这件事让李硕意识到了服务和口碑的重要性，也让他在后续的工作中始终相信，有付出就有回报，风雨过后必有彩虹。

对于大多数一线员工来说，营业厅的服务工作总是默默无闻。他们没有惊艳的表现和耀眼的光环，甚至因为特殊的轮班，节假日也不能陪伴家人。但他们努力又平凡，他们朴实又温暖，他们用真诚换来理解，日复一日把笑容传递给顾客，把眼泪留给自己。李硕的背后是北京无数“联通客服人”的缩影，也是北京联通对“优质服务”的坚持。无数像李硕这样的“客户卫士”为群众办实事、做好事，以最大的努力、最积极饱满的心态迎接新一轮挑战，用自己的努力践行“联通做好服务、竭诚为客户服务”的庄严承诺！