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#联通为客户做好服务#广东联通投诉处理员罗新群承诺，以“快处理、快解决、不重复”为标准，以解决问题为初始服务，压实每一个投诉工单的闭环解决方案，全心全意为客户服务。

罗新群是广东联通的投诉处理专员。她于2012年加入客服团队，2022年从服务经理转型为投诉处理专员。她始终坚持“以客户为中心”的服务理念，扎根群众一线。她以扎实的业务功底和热情的语言，认真、耐心、真诚地对待每一位用户，以专业的业务水平和优质的服务赢得了客户的认可和信任。

“顾客至上，服务至上”是根植于心的工作态度。

信访专员罗新群把“真办、快办、不怠慢、不推诿”列为履职座右铭。在日常的投诉处理中，我始终坚持自己承包的工单“日结”，经常加班帮助其他同事处理疑难工单。她经常开玩笑说:“我加班处理一个投诉，可能会为我的客户解决一个烦恼。我多一分开心，顾客少一分烦躁，这才是双赢。”简单的一句话，道出了温暖他人的工作态度。

“暖心行动”是践行服务初心的模范力量。

有一次，客户黄女士向10010求助，说自己在外省漫游，家里独居老人的副卡已经两天无法接通，要求查看状态是否正常，电话那头的客户已经焦虑得哽咽了。罗新群一边安抚客户，一边想着办法帮用户解决问题，检查客户号状态正常，已集成宽带。在确认老人所在位置为宽带安装地址后，罗新群迅速协调负责该区域的智能工程师前来帮忙查看。客户黄女士非常感谢罗新群和智佳工程师的帮助，并表示将永远支持联通。一句感谢让罗新群满心欢喜。她说:“你的认可是我前进的方向和动力！”

“联通为客户做好服务”窗口服务为民活动开展以来，广东联通就涌现出这样默默无闻的优秀标杆人物。他们真诚善良，不怕困难，他们勇于奉献不空谈，他们尽职尽责，从不抱怨.....他们平凡中带着不平凡，让我们看到了践行“人民邮电为人民”初心服务的联通标兵。