美团的医美专家，美团点评医美事业部

医美行业正在通过种植医学背景进入专业发展的新阶段。8月25日，美团在成都正式发布2023年“北极星医美机构榜单”。首期覆盖北京、上海、广州、深圳、成都、杭州等6个城市，共评选出45家专业医美机构。

作为首个基于用户口碑评价和医疗专业实力的机构榜单，美团北极星旨在打造医美门店选择新标准，为消费者提供安心、美好的生活指南，以数字化助力零售服务高质量发展。据了解，这是美团医美“双轨制评价体系”在制度层面的首次实践。

深耕医美行业，倡导医美店选择标准

自2017年探索医美行业以来，美团在医美领域深耕六年有余，通过数字化技术不断链接医美行业上中下游，创新服务模式，优化服务体验，推动行业向标准化、连锁化、品牌化方向发展。

随着医美行业的成熟，消费者的职业素养不断提高，对医疗服务提出了更高的要求。“相比价格，机构的安全性和专业性是我日常选择中最关心的点。”来自成都的王女士将水光补水、光子嫩肤等项目作为平时护理的新选择。

美团最新调查数据显示，“安全”是超过50%没有体验过医美服务的消费者最关心的点，而超过70%的消费者结合医美知识自主决策，越来越多的消费者在门店体验时会因为专业技能主动向身边人推荐种草。

为此，美团医美升级了门店选择评价体系，推出了北极星医美机构榜单。美团首个北极星榜单覆盖北京、上海、广州、深圳、成都、杭州六个城市。45家上榜机构中，综合实力店27家，医生创业店9家，服务体验店6家等多种类型的门店，呈现多元化医美市场新面貌，满足消费者更加精细化、专业化的选店需求。

为了甄选出这些优质的医美机构，美团北极星榜在海量真实用户对平台评价的基础上，引入医疗专业能力测评，联合行业权威专家和资深医美消费者，打造消费与医疗并重的医美机构新评价标准。美团北极星榜单涵盖资质等级、医生实力、服务体验、环境氛围、用户口碑五个维度，其中资质等级和医生实力最为关键。

▲2023年美团“北极星医美机构榜单”在成都正式发布。摄影:王明美集团医美行业负责人刘蓉表示，为了夯实医疗专业性，榜单设立了“医疗专业评审团”，对机构的医疗专业能力和服务体验进行评估打分，并结合医美消费者匿名调查和平台口碑数据的双重验证，将诸多隐藏在“冰山”下的医疗安全细节纳入评选要点。据了解，美团北极星有140多个评价维度，对机构进行综合评估。

国家组织工程中心主任曹以林教授说，“现在的求美者往往需要在网上种草后，跑三家线下机构，才敢放心地做出消费决定。医疗美容服务标准化建设势在必行。美团北极星医美机构榜单的发布，会让消费者很好的了解机构，找到好的机构，起到和北极星一样的引领作用。”

发挥专业“双轨制”促进行业新发展

今年以来，在线服务业保持80%的增长，服务市场供给加快，健康等领域服务消费持续回暖。8月，国家统计局首次增加了零售数据的发布。1-7月，中国服务零售额同比增长20.3%。

医美市场作为消费医疗的重要组成部分，具有强大的内生动力。德勤发布的《2023年中国医美行业洞察报告》显示，2023年中国医美市场消费金额有望增长20%，未来四年市场有望保持15%左右的年复合增长率。随着医美行业向规范化、精细化方向发展，专业能力成为驱动机构成长的第二条曲线，建立一套以专业为核心的医美消费决策体系日益成为行业共识。

“医疗服务是有专业认知门槛的，美团医美一直怀着敬畏之心，做好消费者和专业服务之间的‘翻译者’和‘转换器’，帮助消费者简单便捷地了解机构和服务，同时为机构提供差异化的价值增量。”刘荣说。

美团北极星榜单的发布，是医美专业化体系建设的重要一环。据刘荣介绍，医美消费者通常会遇到两类信息鸿沟，一类是信息不透明，一类是行业识别门槛高。在医美专业能力建设第一阶段，平台致力于以数字化解决医美信息透明、服务标准化等问题，保障消费者的确定性体验。美团数据显示，标准化改造后的医美服务线上订单量可较改造前增长25%。

美团医美进入新的发展阶段后，依靠数字化填补了消费者面临的“专业空白”。一方面，通过双轨制的评价体系和榜单，让更多的“宝藏店铺”拥有数字名片；另一方面，秉承科普，美团的“避雷针”内容产品每天有超过8万人咨询。据内部人士透露，美团还将公布专业医生名单，构建从选店到选医生的全链路服务。

美团医美探索出的“数字化+专业化”融合模式，有望进一步推动行业的规范化。发布会上，成都市武侯区与美团医美签署战略合作协议。双方将共同推动成都医美产业打造强势连锁，助力成都加快“医美之都”建设。

▲活动现场，成都市武侯区与美团医美签署战略合作协议。摄影:王明:“服务零售是一条坡长雪厚的赛道。美团将继续深耕医美服务的医疗价值，以数字化助力专业化，以专业化反哺机构的长期运营，让更多消费者看到‘星光’，让更多优质机构成为‘星光’，与广大商家一起提升行业的线上率和标准化水平，助力服务零售的高质量发展。”美团美容医美业务负责人李晓辉说。