游客投诉峨眉山看不到猴子，峨眉山猴子被游客批评

外地游客专门去峨眉山看猴子，没看到猴子。他们以为所有的猴子都被关在当地，于是拨打当地热线12345投诉，要求一定要见猴子...近日，一张这份投诉记录的截图在网上流传，引发众多网友关注和讨论。有网友认为游客的要求不合理，又不是去动物园，还说不用浪费时间和精力。

对此，8月25日，四川省乐山市心连心服务中心相关工作人员表示，热线将全力受理游客和群众的诉求，游客和群众的诉求不能被下意识地定义为合理和不合理。其实看起来“不合理”。需要耐心解释这些要求。

针对“观猴”需求，峨眉山景区回应称，景区内的西藏酋长猴为野生猴，属于国家二级保护野生动物。景区尊重和保护野生猴子自身习性和四季活动规律，已第一时间联系游客解释。

游客投诉:

我在峨眉山没看到猴子。

我觉得我已经被关在景区了，一定要限期见猴子。

网传截图显示，这是四川省乐山市心连心服务中心受理的投诉记录，标题为“要求8月13日内见猴”。

投诉内容显示，来电者为外地游客，反映8月13日去峨眉山景区看猴子，但没看到猴子。他认为猴子都是被关在当地的，既然关了就应该宣传，并说已经领了猴子抓伤的保险，所以要见猴子，要求景区放它们出来。

▲网传工单截图红星新闻记者了解到，乐山交心服务中心负责全市12345交心服务热线的工作。上述记录流出后，引发众多网友讨论。许多人说他们既不能笑也不能哭。“猴子都是野生的。怎么都被关起来了？”“这不像去动物园。你要看猴子，就看猴子！”“景区门票没有宣传，肯定能看到猴子！”有网友表示，乍一看是很不合理的要求，没必要上交，浪费时间和精力。

“12345是政府便民热线，是政府和群众之间的桥梁。”对此，乐山心连心服务中心相关工作人员告诉红星新闻记者，热线开通5年来，共接到群众诉求340多万次，帮助群众解决了很多问题，但确实存在一些“看似”的不合理诉求。

这位工作人员说，倾听群众诉求是了解社情民意的重要途径。难道不能下意识地把游客和群众反映的问题定义为“合理”或“不合理”吗？其实，面对所谓的“无理要求”，更需要耐心解释。

景区回应:

我已经尽快联系游客解释。

那是一群野生猴子。我希望游客爱护野生动物。

针对游客“看猴子”的诉求，峨眉山景区回应称，在接到游客投诉在景区没有看到野生猴子活动的12345工单后，已在第一时间联系游客进行解释。景区内的藏族土司猴为野生猴，属于国家二级保护野生动物。目前，它们主要活跃在清音阁至董磊坪一带。景区尊重和保护野生猴子自身的习性、季节性活动和饮食习惯，希望游客爱护野生动物，文明观猴。

▲峨眉山猴子值得一提的是，今年年初，有游客在网络平台上吐槽去峨眉山游玩，猴子抢东西、袭击人，并质疑峨眉山猴子的攻击性与景区过度保护有关。当时，景区工作人员告诉红星新闻记者，清音阁猴区的“人猴分离”已经初见成效。下一步将加强金顶地区猴子的管理和保护，逐步实现人猴分离，呼吁大家尊重野生猴子的生存规律，科学赏猴。

此外，关于游客提到的“猴子抓伤险”，峨眉山景区回应称，其实是人身意外险，由游客自愿购买，不仅涵盖被猴子抓伤的理赔，还包括在景区指定开放旅游区内随时发生的意外死亡、意外伤残、意外伤害的医疗保险保障。

红星新闻记者顾爱刚

编辑郭宇编辑任志江