美团发布首期“北极星医美机构榜”成都上榜数全国第三

转自:红星新闻

医美行业正在进入专业发展的新阶段。有没有让消费者放心决策的机构名单？8月25日，美团在成都正式发布2023年“北极星医美机构榜单”。首期覆盖北京、上海、广州、深圳、成都、杭州等6个城市，共评选出45家专业医美机构。

美团北极星在成都的8家医疗机构中，综合实力店4家，医生创业店2家，服务经验店1家。从区域划分来看，武侯区共有北极星医美机构5家(备注:武侯区2家，高新区3家)。

作为首个基于用户口碑评价和医疗专业实力的机构榜单，美团北极星旨在打造医美门店选择新标准，为消费者提供安心、美好的生活指南，以数字化助力零售服务高质量发展。据了解，这是美团医美“双轨制评价体系”在制度层面的首次实践。

深耕医美行业，倡导六年医美店选择标准。

自2017年探索医美行业以来，美团在医美领域深耕六年有余，通过数字化技术不断链接医美行业上中下游，创新服务模式，优化服务体验，推动行业向标准化、连锁化、品牌化方向发展。

随着医美行业的成熟，消费者的职业素养不断提高，对医疗服务提出了更高的要求。“相比价格，机构的安全性和专业性是我日常选择中最关心的点。”来自成都的王女士把光补水、光子嫩肤等项目作为日常护理的新选择。

美团最新调查数据显示，“安全”是超过50%没有体验过医美服务的消费者最担心的点，而超过70%的消费者结合医美知识自主决策，越来越多的消费者在门店体验时会因为专业技能主动向身边人推荐种草。

为此，美团医美升级了门店选择评价体系，推出了北极星医美机构榜单。为了甄选出这些优质的医美机构，美团北极星榜在海量真实用户对平台评价的基础上，引入医疗专业能力测评，联合行业权威专家和资深医美消费者，打造消费与医疗并重的医美机构新评价标准。美团北极星榜单涵盖资质等级、医生实力、服务体验、环境氛围、用户口碑五个维度，其中资质等级和医生实力最为关键。

▲2023年美团“北极星医美机构榜单”在成都正式发布。摄影:王明

美团医美行业负责人刘荣表示，为了夯实医疗专业性，榜单设立了“医疗专业评审团”，对机构的医疗专业能力和服务体验进行评估打分，并结合医美消费者匿名调查和平台口碑数据的双重验证，将许多隐藏在“冰山”下的医疗安全细节纳入评选要点。据了解，美团北极星有140多个评价维度，对机构进行综合评估。

国家组织工程中心主任曹以林教授说，“现在的求美者往往需要在网上种草后，跑三家线下机构，才敢放心地做出消费决定。医疗美容服务标准化建设势在必行。美团北极星医美机构榜单的发布，会让消费者很好的了解机构，找到好的机构，起到和北极星一样的引领作用。”

强大的专业驱动力“双轨制评价体系”为行业注入新发展

医美市场作为消费医疗的重要组成部分，具有强大的内生动力。德勤发布的《2023年中国医美行业洞察报告》显示，2023年中国医美市场消费金额有望增长20%，未来四年市场有望保持15%左右的年复合增长率。随着医美行业向规范化、精细化方向发展，专业能力成为驱动机构成长的第二条曲线，建立一套以专业为核心的医美消费决策体系日益成为行业共识。

“北极星榜单既有专业医疗资质的评价，也有消费者的客观评价。从大数据的角度来看，机构对用户来说是更安全、更有保障的名单。”入选机构代表、国内资深皮肤激光美容医生徐小可表示，作为消费医疗的重要组成部分，建立以专科为核心的医美消费决策体系日益成为行业共识。美团平台不断赋能医美机构，通过流量支持提供便捷入口，解决医美行业信息透明的痛点，帮助行业向健康化、专业化发展。第三方消费者的客观评论也迫使机构不断规范操作。

“医疗服务是有专业认知门槛的，美团医美一直怀着敬畏之心，做好消费者和专业服务之间的‘翻译者’和‘转换器’，帮助消费者简单便捷地了解机构和服务，同时为机构提供差异化的价值增量。”刘荣说。

美团北极星榜单的发布，是医美专业化体系建设的重要一环。据刘荣介绍，医美消费者通常会遇到两类信息鸿沟，一类是信息不透明，一类是行业识别门槛高。在医美专业能力建设第一阶段，平台致力于以数字化解决医美信息透明、服务标准化等问题，保障消费者的确定性体验。美团数据显示，标准化改造后的医美服务线上订单量可较改造前增长25%。

美团医美进入新的发展阶段后，依靠数字化填补了消费者面临的“专业空白”。一方面，通过双轨制的评价体系和榜单，让更多的“宝藏店铺”拥有数字名片；另一方面，秉承科普，美团的“避雷针”内容产品每天有超过8万人咨询。据内部人士透露，美团还将公布专业医生名单，构建从选店到选医生的全链路服务。

美团医美探索出的“数字化+专业化”融合模式，有望进一步推动行业的规范化。发布会上，成都市武侯区与美团医美签署战略合作协议。双方将共同推动成都医美产业打造强势连锁，助力成都加快“医美之都”建设。

▲活动现场，成都市武侯区与美团医美签署战略合作协议。摄影:王明

红星新闻记者胡佩