运营商如何做好政企客户服务，运营商如何做好转型

通信网络是数字化设备的底层基础设施，是人们生产生活不可或缺的信息资源。我们看到，无论是自然灾害，比如京津冀水灾，还是网络攻击、系统故障，一旦通信网络中断，都是“无法承受”的。

今年以来，前有“广东电信断网”事件，后有“河北电信双倍扣费”事件，且不止两三起，涉及多家运营商多个省市用户，引起社会广泛关注。

通信运营商的基本属性还是“运营”。即使在数字化转型已成大趋势的今天，运营商仍然需要“守正创新”，把网络运维作为重中之重，而不是“舍本逐末”。

5G时代，核心网的现有形态和服务模式发生了巨大的变化。5G核心网不再像以前那样以专用硬件的形式存在，而是走向全面云化。

核心网“软硬兼施”，云端化，对运维人员的技术要求越来越高。但是目前基站侧和设备侧的一些工作(包括动态环系统的维护等。)基本都是由第三方承担。长此以往，运营商没有自己强大的技术团队，缺乏长期持续的技术积累，维护经验掌握在别人手里，风险很大。

随着通信基础设施的不断完善，市场竞争越来越激烈，重要的精力和资源都投入到抢新、留存和增加流量上，导致网络维护在一定程度上放松，客观上导致网络故障。

在5G时代，运营商需要在建设5G网络、提供5G服务和维护5G网络方面不断努力，不断加大对5G网络的投资，以提高网络速度和容量，优化网络结构，提高网络效率，包括优化网络拓扑，增加网络带宽和容量，使用更高效的通信技术。

此外，运营商需要加强网络安全管理和监控，使用更强的加密技术并实施安全政策和措施，以防止黑客攻击和数据泄露；还需要采用智能技术(如人工智能、大数据分析)来提高网络运维效率，更快地发现和识别问题，更好地监控网络状况。

除了上述加强常规网络运维外，运营商还需要加强应急通信能力，为网络突发故障时的快速响应和应急通信提供重要保障。

为适应新时代的要求，运营商应全面系统地建设应急通信网络，提高应急响应速度和通信可靠性，包括建设专用通信网络、卫星通信系统、微波通信系统等。，以及更多的长航时无人机等应急设备。

同时，运营商要定期对通信设备进行维护和检修，加强设备选址、楼宇质量、水电储备等。，从而保证紧急情况下设备运行的稳定性和可靠性。

运营商也需要加强通信网络的安全性。运营商需要采用更强的加密技术和实施更严格的安全策略和措施，时刻应对黑客攻击和病毒攻击，并具备在网络可能遭到破坏时快速恢复网络正常运行的能力。

网络运维能力的提升最终在人。运营商要制定完整的应急预案，招聘高级技术人员，并进行培训和演练，一旦出现问题，要在最短的时间内做出反应。

5G时代的网络越来越复杂，越来越重要。一旦发生故障或损坏，将会带来巨大的社会影响和损失，成为数字社会“不可承受之重”，给运营商带来新的压力，也为其创新发展带来机遇。运营商只有提高网络运维能力，提高安全水平，完善应急处理机制，才能为全社会提供高速、安全、稳定的通信基础设施，在新时代创造更大的价值。

*本文发表于《通信世界》。

925号16号2023年8月25日

原标题:“运营商提升网络运维刻不容缓”

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