抖音电商服务商有哪些，抖音电商服务怎么做好

21世纪经济报道记者白杨北京报道。

面对庞大的交易量，如何做好平台治理和服务，成为Tik Tok电商必须应对的重要挑战。8月24日，在“Tik Tok电子商务开放日——消费体验专场”活动上，Tik Tok电商消费体验负责人文薇表示，半年来，Tik Tok电商在规则、产品、权益等方面进行了重点升级，覆盖了从售前到售后的整个购物环节。

在发货物流方面，Tik Tok电商继续完善预售管理，只允许业绩、服务等体验良好的商家使用预售功能。同时，严惩恶意不发货、虚构库存、虚假承诺发货时效等违法行为。与去年相比，平台商家平均配送时间缩短10小时，48小时内配送订单量增长14%。

文薇在接受记者采访时表示，平台去年发现，基于直播电商的特点，配送是物流体验中最集中的问题，大量商家会遇到不配送甚至预售滥用的情况。“电商发展初期，平台要先解决负面问题，再做正面问题，所以去年年初，平台也把重点放在了发货体验上。”

在售后支持方面，Tik Tok电商推出了“服务支持大厅”功能。此外，Tik Tok电商还在全面推行“快速退货”能力，已经覆盖了近80%的订单。文薇在接受记者采访时表示，从行业角度来看，现场场景的回报率确实高于货架场景，主要是因为货架场景下用户的购物目标更加明确。而且在个性化很强的商品类别中，如珠宝、玉石、服装等，消费者往往需要收到商品并体验后才知道是否合适，因此也有很大的退货需求。

文薇还表示，消费者向商家和平台求助，能否得到有效回复，也是一个重要的体验。因此，在过去的半年里，Tik Tok电商加强了预识别能力，为消费者提供更主动、更及时的服务。

文薇表示，在改善消费者体验方面，Tik Tok电子商务未来将专注于两个方向。一种是“修内功”，通过规则、技术、产品能力，持续提升商家、商品、内容的治理效率；二是“聚集外力”。通过加强与商家、人才等生态伙伴的合作，明确标准，给予激励，共同提供消费者服务。

(作者:白阳编辑:罗一凡)

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