赋能互联网广告，赋能 互联网

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互联网技术赋能家政服务降本增效，受到资本青睐。

随着国内数据供给能力的不断提升，数字技术与实体经济的融合日益加深，新的业态和模式不断涌现，为到家售后服务提供了更多可能。数据显示，2017-2022年中国数据产量逐年增长，2022年达到8.1ZB (Zebyte，代表10万亿字节)，占全球数据产量的10.5%，位居世界第二；2017年至2022年，中国数字经济规模稳步增长，2022年达到50.2万亿元，占国内生产总值的41.5%。随着数字经济的快速发展，家居厂商可以通过互联网平台高效发送订单，跨区域解决家具安装等售后服务问题，降本增效，提高售后服务的效率和便捷性，满足消费者更高层次的需求。

随着互联网和数字技术向家居领域的不断渗透，售后服务模式也发生了变化，消费者对个性化、便捷化服务的需求不断增加，专业的互联网家居售后服务平台应运而生，在管控体系、品牌影响力、效率、业务规模、技术等方面更具优势。互联网家居售后服务平台主要有提成模式和差价模式。前者是平台作为中介抽取一定比例的服务费，后者是平台分别向消费者和师傅报价，赚取差价。

在零工经济的趋势下，平台服务的经济效益显著。互联网已经覆盖了产业链上下游，并逐渐延伸到后端服务环节，产生了共享服务平台的后市场供需组织形式:平台一方面降低了自营员工可能带来的高昂运维成本，另一方面通过数字化降低了交易成本。数据显示，2022年互联网家居售后服务平台从业人数约为858万人，预计2025年将达到984万人。

分析人士认为，与传统模式相比，互联网家政服务具有五大核心优势。第一，公开透明的管控体系和规范的收费标准，可以保障师傅和消费者双方的权益。二是互联网平台容易形成品牌影响力，有利于开发新业务，提高业务能力。第三，可以提高市场效率，解决B端、C端、主端痛点，促进行业健康发展。第四，业务规模大，平台解决方案覆盖面广，办理的业务需求大，完全可以获得B端、C端、主控端的信任。第五，大数据、人工智能算法等新兴技术的不断发展，为平台提供了稳定的基础。

现阶段市场已经跑出了一批优势明显的头部企业，如万师傅、Service+、啄木鸟、鲁班家居、攻略家居等。数据显示，其中，万名师傅已覆盖全国368个城市的3294个区县，师傅人数超过250万，服务超100万企业用户和2400万家庭用户，累计服务超过1亿次。印第安纳琼斯在家也有超过160万的专业高手，服务超过100万家企业和超过1000万家庭用户。

在经济复苏缓慢的背景下，资本更看重品牌的长期价值和未来的成长空间。从投资的角度来看，智能家居市场高度活跃，资本愿意投资稳定且有增长潜力的板块。绿色、智能、老龄化满足新的消费需求，将是推动家居消费的动力。新的生活场景下，新的需求正在诞生，传统家居卖场逐渐没落，新业态、新零售方式更受资本青睐。

去年6月至今，已有10余家互联网家居售后服务平台获得投资，披露的数字均在千万元以上，其中有上千万的，也有近亿的。包括多匠、地平线、乐居智联、懂事科技、潮庭家居、章家、家家全等。投资机构包括顺为资本、金钟资本、一汽和丰图资本。

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产品智能化需要更高的技术含量，服务从业者的年龄断层成为行业未来痛点。

曾几何时，家政服务行业因价格不透明、服务水平参差不齐、售后无保障而饱受诟病，顾客投诉堆积如山，也导致不少退款和信誉受损。主要原因是行业处于野蛮生长状态，缺乏统一的标准指导和规范。服务商大多是散兵游勇，没有专业概念，缺乏系统的职业教育和技能培训。

随着95、900后消费群体的崛起，年轻群体的需求对市场格局产生潜移默化的影响。当代年轻人特别注重生活品质，追求精致、舒适、便捷的家居生活环境，对家居服务的需求呈现多样化、差异化、个性化的特点。

以90后为代表的Z世代为例。Z世代对服务的需求是个性化的、多样化的和独特的。他们渴望自己的需求被重视，被区别对待。在Z世代看来，购买家居用品所附带的安装、维修等服务，是一个品牌的基础，也是一个品牌的义务和责任。可见基础服务不会成为一个品牌的加分项，真正拉开差距的是增值服务。这意味着安装维护等基础服务将成为家居产品的标配。能否满足从家居场景延伸出来的其他个性化服务需求，是品牌竞争制胜的关键。家居行业已经从传统的单一产品销售模式转变为为用户提供送货、安装、退货、更换、维修等全链路的服务供应模式，因此构建家居服务供应链非常重要。

数据显示，2018-2022年中国智能家居设备出货量连年增长，达到2.2亿台。随着智能家居设备的增多，消费者对全屋智能化的需求进一步显现。随着智能家居产品迭代速度、功能类型、品牌附加值的增加，后市场服务需求的品类和体量也会相应增加。同时，智能家居产品的技术含量比传统家居产品更高，在安装维护方面对响应效率和服务质量也有更高的要求。

近年来，全国居民消费比重持续提高，品质化、智能化、精细化的升级趋势得到充分体现。家居服务产品逐渐脱离家居产品“衍生品”的定位，开始走进千家万户。

根据JD.COM消费与工业研究所发布的在线消费洞察，消费者为家里增添新物品，推动了家用电器消费的快速增长，特别是智能电器和厨房电器等改善型产品。2022年JD.COM国庆假期消费数据显示，家具定制、家电服务、家居清洁、衣物洗涤、护理等订单较2021年同期呈指数级增长。定制家具服务订单同比增长10倍，衣物护理订单同比增长3倍，家电服务订单同比增长228%，家政保洁订单同比增长163%。此外，存量房的二次装修改造也成为家装行业发展的新引擎。

尽管如此，也有业内人士认为，当前家政服务市场仍处于粗放式快速发展阶段，从业人员数量稳步扩大，中小城镇服务需求高，整体市场供不应求。然而，80%的员工年龄在31岁至50岁之间，糟糕的就业环境阻止了年轻人的进入。随着主力年龄的增长，未来可能会出现服务断层，人力成本会不断增加，服务价格也会上涨。这将成为行业不得不面对的未来痛点。

数据源

艾媒咨询《2023年中国互联网家庭服务市场研究》、《2023年中国互联网家庭服务平台Top 10》、《2022-2023年中国家庭行业消费趋势监测与案例分析报告》、《艾瑞咨询2023年中国家庭服务业研究报告》重磅发布。

万大师X木业2021年家居服务业分析报告，巨轮引擎，绿坪终结，宜居——2021中国家居行业洞察白皮书，消费与产业发展研究院。