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山林追求崇高，大海追求奔腾，服务追求顾客满意。在青海省西宁市城西区同仁路繁华的街道上，有这样一群朝气蓬勃、怀揣梦想的年轻团队。他们有担当，敢于担当，默默奉献在一线，积极践行“客户至上的服务”。她们是西宁联通同仁路营业厅的“红色女兵”。

同仁路营业厅位于西宁市中心，位于通信街，承担周边联通用户的业务拓展和服务工作。同仁路营业厅作为西宁的旗舰营业厅，是展示西宁联通企业形象的重要窗口，要求每一位营业员都要有精湛的业务能力、专业的服务能力和热情的服务态度。在工作中，他们始终以“顾客至上，用心服务”为心，为用户提供优质、便捷、高效的服务。他们始终坚持“我付出百倍的关注，愿你10分的满意”的服务理念，服务每一位用户。

老年人公益在行动。为了给用户提供方便、快捷、有温度的服务，更好地展示服务窗口的良好形象，同仁路营业厅员工在接待用户时严格执行服务标准和规范，用户离柜前站立时举手示意，五声服务、双手递贯穿始终，做到“请”字开头，“谢谢”字结尾。工作中，他们以真诚服务为主线，以客户满意为牵引，利用业余时间开展各种岗位技能培训和现场模拟演练。通过各种形式的培训，团队的服务能力有了很大的提高。同时，营业厅增加了贵宾接待席、残疾人接待席、老年人接待席等绿色通道。针对老年群体，他们加入社区，以“助老关爱服务活动”、“助老讲堂、法律援助、电信反诈骗活动、网速测量”等多种形式提供一对一的宣传讲解服务，切实为用户解决各种疑难问题，提高电信网络反诈骗的安全意识。

对解决难题反应灵敏。记得5月初，营业厅迎来了一位上了年纪的男子。她因为手机信号问题来到同仁路营业厅。这位老人看上去非常焦虑和无助。原来她儿子最近一直在国外，想回国，但是发现出国前注册的手机号没有信号，需要发验证码进行身份验证，才能办理回国手续。营业员曹接待了这位老人。详细了解后，他把老人带到休息区，紧握着老人的双手说:“奶奶，放心吧。你应该先喝点水。我已经把你的情况说清楚了。我会尽快帮你查询和处理。”经核实，由于该号码长期未使用，处于待注销状态，无法收到验证码。面对老人棘手的困难，营业员及时向店长汇报，通过多方协调，打通了各部门之间的联系，为用户加急了原号码，办理了复号手续，解决了老人的燃眉之急。虽然这不是什么大事，但他们通过专业、细心、周到的服务，解决了老人的问题，赢得了好评。老人的大拇指是对他们工作最大的肯定和鼓励。

急用户急。还记得那是一个炎热的下午，营业厅突然接到一个电话。电话那头，传来焦急的声音:“我行动不便，需要办理宽带转网业务。”原来王大爷五十多岁了，腿脚不方便，孩子也不在身边。他一个人常年住在家里。营业厅的朋友了解情况后，专门上门为用户办理相关业务，耐心向用户解释业务规则，并添加了用户的微信和联系电话，以便在后期使用中再次遇到困难时，能够及时联系，尽快处理问题。他们的服务不禁被老人赞赏，大家都夸联通服务好。后来的日子里，这个用户每次办业务都来同仁路营业厅，还推荐朋友办理宽带，换智能手机。优质的服务不仅赢得了用户的认可和好评，也让他们收获了更多的快乐。

这样的服务，只是青海省西宁市同仁路营业厅优质服务的冰山一角。以用户为中心的服务，每一天，都将是他们在日常工作中对“让用户满意”的坚持。他们始终坚守初心，视用户为朋友，真心投入，真情付出，让用户真切感受到服务的温暖。相信在服务的道路上，他们将从“心”出发，专注“新”，在前进中突破，在挫折中奋进，继续为公司高质量发展贡献力量。