易观：年中国在线旅游厂，2020年中国在线旅游

易观:旅游本质上是一种服务。高质量的旅游服务给游客带来更安全舒适的旅游体验，旅游服务成为衡量在线旅游厂商的重要指标。易观特别构建了旅游用户服务指标体系，衡量中国在线旅游厂商的综合旅游服务价值。指标分为用户体验、线上运营、品牌形象，共11大类88项详细测评内容。

在这份报告中，易观对2500名游客进行了调查，以了解游客对中国主要在线旅游厂商服务能力的评价。调查发现，携程在用户体验、在线运营、品牌形象等方面都处于领先地位。

此外，游客更看重旅游厂商的综合服务能力；随着旅游业的回暖，出入境旅游也逐渐升温，游客对厂商的国际服务能力有了更高的要求；游客对营销服务认可的比例在增加；会员权益成为游客关注的焦点；售后服务保障能力将成为在线旅游厂商新的护城河。