最美福彩人中山杜燕萍用过往从业经验用心对待彩民

【编者按】在广东省彩票系统，有这样一群彩民，他们用自己对工作的热爱和坚持，为彩票事业默默奉献，展现了彩票从业者的风采。近年来，在“中国最美彩民”评选中，多位广东代售点老板获得“最美彩票站老板”称号。本报将陆续推出系列报道，探寻我们身边的“最美幸运儿”。

新快报讯记者卢燕思通讯员黄英杰报道“利用以往在银行服务客户的经验，服务彩民，将彩票服务专业化”，这是钟山44110445号福彩销售点销售员杜燕萍对彩票行业服务的注脚。退休后，杜艳萍重新开始，帮哥哥杜志远经营福彩销售站点，让站点变得有声有色，靠的就是过硬的服务水准。

曾经从事银行工作的她，转行做了福彩销售。

“来，这是你的彩票！”在44110445号福彩销售站点，55岁的杜艳萍每天9点准时开门。很快，她的“彩民真爱粉”就会早早去那里帮忙，她会微笑着和彩民打招呼。她的声音洪亮，充满活力，让很多彩民一踏进站点就注意到了她。

衣着随便的杜艳萍看不出她在银行工作了几十年。杜燕萍说:“以前，我的工作就是接待客户。我们将为不同年龄、不同需求的客户提供个性化的服务解决方案。”杜艳萍回忆起自己在银行的经历，觉得自己在银行做客户经理的工作，和在福彩网站做业务员的工作差不多:“不仅要面对大量的客户(彩票购买者)，还要观察他们的言行，根据他们的不同需求，给予相应的服务或建议。”

杜燕平认为，在日常销售中结合自己在银行的经验，可以更好地服务客户。比如，在销售现场门口，她定制了一块写有“祝你中奖”字样的红地毯，吸引彩民的目光；每次彩民过来，她都像过去几十年一样热情地和彩民打招呼；玩票时注意提醒对方彩票金额和游戏类型，防止错配...这些都是杜艳萍将以往银行的经验总结到彩票管理中的做法，为她赢得了彩民的肯定和喜爱。

位置独特，大铺面吸引“真爱粉”

“来找我的大部分都是真爱粉！”杜艳萍提起帮助她的彩民，更喜欢用“真爱粉”来形容——因为来找她买彩票的，很多都是光顾多年的老彩民。

没有什么是一帆风顺的，杜燕萍的销售现场也不例外。杜志远第一次帮哥哥选福彩销售点地址的时候，就给出了明确的建议:一定要选大面积的。“普通的彩票销售现场面积只有二三十平方米，给人的感觉很拘束，但这里的面积在100平方米左右，宽敞明亮。”她认为，福彩销售网站的运营需要突破常规思维，旗舰店的运营模式也可以是新思路。

然而，虽然大规模的销售网站可以吸引一些彩票购买者，但这还不够。于是，杜艳萍开始尝试发传单扩大知名度。同时，她耐心地与经常买彩票的人沟通，增加了买彩票人的粘性。她发现销售站点附近有很多工厂，于是想出了各种办法吸引人进入站点:与传统的手写走势图相比，她选择购买了一个电子大屏幕来代替，在屏幕上实时播放不同颜色的投注方式和走势图等信息，大大提高了彩民的体验；为了满足彩民的需求，她自己在网上搜索，把彩民感兴趣的彩票信息全部保存下来，定期分享给彩民，还把各种彩票游戏小心翼翼地贴在墙上，让彩民一目了然。

在杜艳萍的精心经营下，尽管销售现场地址偏僻，但很多彩民开始喜欢待在销售现场，店里的大桌子经常爆满，销售业绩一步步攀升。很多彩民甚至搬走了，主动联系她帮忙买彩票。杜燕平笑着说，他的专业服务是扭转成绩的最大帮助。今后，他将一如既往地继续精心经营福彩销售站点，留住自己的“真爱粉”。