了解一下北极星，北极星项目

资料来源:创业国家

医美市场正迎来高速增长期。

根据Jost Sullivan的报告，从2016年到2020年，中国医美市场规模将从776亿元增长到1549亿元，年复合增长率(CAGR)为18.9%，而全球市场仅为2.2%。《约斯特沙利文报告》预测，2030年，中国医美市场规模将达到每年6535亿元人民币，年复合增长率为15.5%。

德勤发布的《2023年中国医美行业洞察报告》预测，2023年中国医美有望实现20%的增长率，未来四年市场有望保持15%左右的年复合增长率。

但与此同时，医美市场的发展仍然面临着标准化和规范化的挑战。

前不久，美团在成都发布了2023年“北极星医美机构榜单”。据官方介绍，这是美团医美“双轨制评价体系”在机构中的首次实践。美团通过超过140个评价维度，打造了医美选店新标准。

在榜单和标准的背后，可以看到蓬勃发展的服务零售市场的新样本。

医疗美容行业的混沌循环

如上所述，医美市场发展迅速，但行业从业者普遍认为，医美行业仍处于混乱的循环之中。

虽然已经成为全球第二大医美市场，但从渗透率来看，中国医美市场远低于欧美日韩等成熟市场。2019年，韩国的医美渗透率约为20%，美国为15%，日本约为11%，中国大陆仅为3.6%。

“现在消费者基本上都要比较三家店，才能决定去哪家店做医美。”国家组织工程中心主任、教授曹宜林表示，医美行业的信息不对称也是造成医疗质量的一大问题。

在中国非公立医疗机构协会常务副会长兼秘书长郝德明看来，普及率低主要是因为行业缺乏专业服务和标准化服务。

“在这些非公立医美机构中，如何构建社会信用体系？必须实事求是，诚信服务，这是非公立医疗机构最大最突出的问题。怎样才能让政府放心，让人民满意？不能过度治疗，过度检查，不能为了推广产品而把医疗当成生意。医疗要回归医疗服务本质。医美行业急需加强行业口碑。”

郝德明表示，医美市场最突出的问题是口碑，另外就是专业化和标准化。市场急需完善医美机构的社会公信力建设，以及专业化、规范化的团队理念。

规范化、健康化、专业化是医美市场健康发展的核心问题。

“双轨”新标准美团的创新尝试

8月25日，美团在成都发布了2023年“北极星医美机构榜单”。该榜单涵盖北京、上海、广州、深圳、成都、杭州等六个城市。首期共评选出45家专业医美机构。

45家上榜机构中，综合实力店27家，博士创业店9家，服务体验店6家，其他类型店6家。

据美团官方介绍，美团北极星医美机构榜单的推出基于用户口碑评价和专业医疗实力，是美团“双轨制评价体系”在机构中的首次实践。美团通过140多个评价维度，打造了选择医美门店的新标准，助力消费决策体系的构建，打造了评价具有消费和医疗双重属性的医美机构的新标准。

为了评选出这些优质的医美机构，美团北极星榜单在海量真实用户评价的基础上，联合业内权威专家和资深医美消费者，推出医疗专业能力测评，涵盖资质等级、医生实力、服务体验、环境氛围、用户口碑五个维度，其中资质等级和医生实力最为关键。

美团医美行业负责人刘荣表示，为了夯实医疗专业性，榜单设立了“医疗专业评审团”，对机构的医疗专业能力和服务体验进行评估打分，并结合医美消费者匿名调查和平台口碑数据的双重验证，将许多隐藏在“冰山”下的医疗安全细节纳入评选要点。

在匿名事实调查的验证上，美团花大力气由线下黑衣人匿名访店，对消费者看不到但关系到医疗安全的细节做了大量实地调查。据报道，这些黑衣男子大多是有医学背景的医学生。这种重视医疗专业，代表消费者的做法得到了业界的认可。

为了让消费者从“看”到“懂”，美团用数字化打破医美信息壁垒，北极星名单就是新的尝试之一。

在此之前，美团推出了医美百科、美团医典、消费者评价等一系列科普内容，为解决内容信息不对称问题提供了重要抓手。升级后的“避雷针”科普内容更是受到医美消费者的关注，每天有超过8万人咨询参考。

为了促进经营资质信息的透明化，美团设置了严格的审核机制。在美团医美行业负责人刘荣看来，对医疗资质的审核是最基本的安全保障，也是最核心的业务底线。入驻美团的商家需要有完整的医疗许可证，包括《医疗许可证》营业执照、医生资格证、药品设备采购资质等。该平台将与国家卫生健康委员会官方网站公布的信息进行核对。

在此基础上，美团推出了基于用户口碑评价和专业医疗实力的“双轨评价体系”，为消费者提供了更直观的参考，深化了医疗的专业表达。此次推出的北极星榜单是双轨制评价体系在机构端的首次实践。

据美团内部人士透露，除了北极星医美机构榜单，美团还将推出医生榜、热门商品榜等多维度的榜单矩阵，打造消费端的“认知社区”。

对于医美行业来说，服务标准化是减少交易摩擦，提高匹配效率，保证确定性体验的必由之路。在医美领域，美团正在通过数字化技术对商品信息和服务流程进行全方位的标准化改造。数据显示，标准化改造后的医美服务线上订单量较改造前可增长25%。

挖掘服务零售的长坡厚雪

在医美行业，有一个共识，这是一个短期看需求，长期看供给的行业。长期来看，供给侧的标准化、规范化、专业化是行业发展的重要动力。

今年以来，在线服务业保持80%的增长，服务市场供给加快，健康等领域服务消费持续回暖。8月，国家统计局首次增加了零售数据的发布。1-7月，我国服务零售额同比增长20.3%，明显快于商品零售额。整个服务零售市场发展速度比较快，医美服务市场近几年的增速就是一个典型的例子。

在消费意愿和消费群体扩大的背后，消费者迫切需要一套识别好机构的机制。以前的医美行业，缺的就是这样一个有专业视角的体系。

同时，医美线上市场占比越来越高，也为行业的规范化发展带来了机遇。

广州美莱医疗美容医院总经理林说，疫情发生前，他们线下订单的比例是37，疫情发生后，这个比例大概是46、55。美团等线上平台在医美行业越来越重要。

平台企业在数字化、信息化方面的优势，为医美行业的规范化、标准化、专业化发展带来了便利和更多可能。

从美团的实践来看，借助数字化工具，推动服务零售在服务内容、价格制定、信息展示、交易方式、服务评价等方面的规范和发展，减少供需双方从种草到交易绩效的摩擦和扭曲，有效降低消费者的搜索和交易成本，提升消费者的体验。同时，我们还将优化商业服务生产流程，推动服务零售提质增效。

医美商家的反馈也看到了数字化和标准化措施给行业健康发展带来的新价值。

一位医美商家表示，美团对他们来说有一部分引流功能，但更重要的是医患沟通最重要的窗口，通过美团可以真正了解客户的需求。

“医疗机构需要问美容师发自内心的反馈，是否认可，是否喜欢。特别是医美项目和其他医院的手术项目不一样。医疗美容服务的特殊性在于医生和求美者之间的协议，这是非常重要的一部分。”

小可丽阁医美(成都店)院长、创始人徐小可表示，“求美者选择医美机构的难点在于信息太多，太复杂，缺少一个专业的入口。北极星榜单给我们求美者和机构带来了一个双赢的结果，更加便捷、透明、公平。”

作为一个坡长雪厚的行业，医美的标准化、规范化、数字化还在进行中。

作为第三方平台，医美机构北极星榜单上线后，会对医美行业产生什么影响？美团如何持续行动，推动行业健康可持续发展，非常值得关注。