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近日，平安健康宣布全面启动医疗健康服务升级，启动“五新服务五星标准”计划，旨在提升整体服务品质，以更全面、更专业的医疗健康服务满足不同人群的个性化需求。

据了解，“五新服务五星标准”计划作为平安健康在医疗健康服务领域的重要部署，将通过“新体检、新体验、新沟通、新闭环、新标准”五大服务的全面升级，树立一站式医疗健康服务的星级标杆，引领医疗健康服务领域的创新。

在客户群较为广泛的体检服务领域，平安健康的“新体检”支持“千人千面”定制。它可以结合个性化的医疗健康数据和专业医疗团队的经验，为用户提供心理、心电监测、睡眠监测等个性化的灵活选择，为用户提供多元化、全方位的体检服务，帮助用户及时了解自身健康状况，尽早发现潜在的健康问题。

在服务体验上，“新体验”引入“全程主动关怀”，创新被动询问的服务沟通模式，不仅涵盖检查前的主动预约提醒、检查过程中的线上线下主动陪同检查，还包含专业健康知识的科普，可为用户提供1V1专科解读、异常指标温馨关怀、就医专业导航、检查后客户投诉有限处理等服务。

在服务沟通环节，平安健康启动“新沟通”模式，通过建立健康档案和电子病历系统，帮助用户搭建与医生的沟通桥梁，让用户的健康数据能够及时与医生共享，方便医生精准诊疗。此外，平安健康还积极开展“千名服务体验官”招募工作，由体验官主导体验定期提供的健康信息服务和健康教育活动。平安健康在帮助用户更好地了解和管理自身健康的同时，积极借鉴用户的体验意见和建议，不断优化服务质量。

作为平安健康升级的关键一环，“新闭环”“全程管理”将以830项标准服务流程，构建“线上+线下”、“院内+院外”、“医疗+健康”的闭环管理体系，为用户提供解决医疗健康需求的全程方案，突破不同环节，帮助用户在就医时真正感受到“无忧”。

此外，在服务品质方面，平安健康将“五星级服务品质”作为医疗健康服务升级的“新标准”，为用户提供1V1平安家庭医疗专科服务和7*24小时在线咨询，60秒内响应率达99%以上，确保用户享受到质量稳定可靠的医疗健康服务。在用户满意度方面，平安健康持续关注用户反馈和需求，以“24小时内提供解决方案，99%用户满意度”为服务定位，以“2499”为目标，致力于为用户提供更优质的医疗健康服务。

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