政务热线是多少，政务热线一号通办

12368是全国法院统一的诉讼服务热线，是最高人民法院确定的、全国法院系统普遍使用的司法信息公众服务号。8月30日上午，四川省高级人民法院、中国联通四川省分公司召开四川法院12368升级运行新闻发布会，介绍四川法院12368升级运行情况。

▲发布会上据悉，四川法院12368是四川高院与中国联通共建的省级智能诉讼服务平台。据省法院三庭庭长杨清明介绍，升级前，12368分别由省、市、县法院接听。这会导致中级人民法院或者基层法院对12368人民群众反映的诉求重视不够，人民群众的诉求得不到及时回应。今年5月20日起，四川高院建成了12368集中接听中心，全省各级法院12368热线集中在这里。答疑中心设在四川高院办公楼内，办公面积650平方米，专业电话座席66个。现场还配备了专门的驻场管理班和电话管理小组，对普通群众的简单诉求能够当场快速响应，通过重大转接能够及时转到中级人民法院和基层单位。

据省高级人民法院民三庭副庭长吴杰介绍，除申诉、控告外，最短办结周期1天，一般案件3-5天，极大提高了群众满意度，真正实现了“集中解答、统一受理、分类处置、一站式办理”。

据介绍，升级后的四川法院12368还提供菜单式服务，可办理诉讼咨询、案件查询、立案监督、联系法官、预约转送、意见建议、投诉举报、信访举报等八大业务。热线事务方面，建立“接收、转办、办理、督办、回复、评估”的工单处理机制，跟踪问效，闭环管理。“如果当事人不满意，可以回拨12368，我们会进行群众满意度测评和定期回访，并做好监督工作，确保工单落实。”杨清明说。

▲与群众“面对面”交流，不仅提供询问、咨询、监督等常规服务，还提供彝、藏、英三语答疑服务，满足民族地区群众和外地人的需求；设置“5G视频窗口”进行人像交互，更加真实；虚实互动的“数字法官”，多维一体的“服务套餐”，让人民群众获得更多司法体验。

据悉，自今年5月20日升级试运行以来(截至2023年8月29日)，共接听热线22万余条，派发工单5245张，热线接听率100%，工单按期关闭率99.02%。热线进入平均等待时间不到30秒，接听服务时间从升级前的9分钟缩短到3分钟。熟练、简短、直接的回答让问题快速归零；3到5天时限内交友做工单并反馈结果，全面提升效率；所有进入等候名单的电话都在同一天被回拨，确保了所有的流量都在当天被接听。升级试运行以来，群众满意度稳定在99.7%以上。

红星新闻记者张玲摄影报道

编辑李