如果哪个行业特别适合私域？茶行业绝对排第一。高信任需求，高复购，高分享。可以说，茶类天然适合私域。
现在的难题也是企业转变其私有领域的关键原因:
品牌影响力弱，销量有限:目前茶行业整体呈现“品类无品牌”，大部分消费者想到的是买什么茶，而不是什么品牌的茶。业务销售也过于依赖渠道和口碑推荐；
市场竞争激烈，营销成本高:茶叶市场集中度低，品牌多，线上营销或投放成本极高，后续转化乏力；
信任成本高，忠实用户少:茶叶价格没有统一标准，真假难辨，忠实用户需要高信任成本才能建立；
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纵观茶叶市场，大大小小的茶叶品牌都在做自己的私域:小罐茶进入私域半年，实现了私域GMV的百万级增长；新锐茶品牌一年积累30万粉丝，私域销售占比90%以上。...
那么，在茶行业，做好私域的关键是什么？
结合行业痛点和品牌运营案例，我认为除了保证高质量的产品和服务，最重要的是做到三个“强”:强引流、强信任、强转化。
01强排水
很多茶叶品牌在卖货的时候都遇到过这样的困境:
品牌自身影响力不足，需要网络名人主播帮忙带货。而顶级IP，如《李佳琪》、《交友》，往往在带货时要求更大的优惠。
而且因为客户是冲着大IP和优惠力度去的，所以即使最终购买了产品，对品牌的了解还是很有限的。
并且离开直播间后，不能继续卖货。这种带货方式显然不能长久。所以目前市场上流行的一种做法是，品牌建立自己的私人渠道，联系消费者建立信任，然后通过回购增加利润。
所以商家要做好所有渠道的引流，不浪费每一个销售渠道和用户线索。以下方法供参考:
1、包卡引流
由于电商平台的限制，品牌无法获取用户的联系方式，包裹卡是最安全有效的引流方式。
其中《草丛中的思考》的套餐卡堪称标杆。在包裹卡中，用“领取专属绿茶套装”的福利挂钩引导用户扫码进入私域，并附上店长的一封信，传达品牌的情怀和理念，让用户感受到品牌的诚意。
不仅如此，他们还观察到，他们的用户群体很多都比较年轻，大多不太了解品茶的门道。
所以套餐卡上加了“冲泡指南”。这样不仅避免了很多人因为不知道如何品茶而体验不佳的问题，还顺利引导用户进入私域，用户体验瞬间饱满。
2.在线引流
做私域，也要关注公域。只有公共域持续提供流量，私有域才能持续运营。
品牌可以围绕微信官方账号、视频号、Tik Tok、小红书等平台设置引流触点，覆盖全平台。通过这些人脉，他们可以与用户建立强链接，黏住用户，留住用户。
但是作为中小企业，没有公共领域平台那么大的体量来投入资源。怎样才能低成本吸引客户？
比较常见的方式是裂变，可以在短时间内带来大量的新客户。以《小罐茶》的裂变游戏为例:
小罐茶去年发起了一次裂变活动。用户邀请五个新用户添加客服好友，1.99元就可以买到三包春茶。邀请8位新用户，1.99元即可购买小罐茶语礼盒。
通过一定的福利诱饵，刺激老用户主动邀请新用户，实现用户的快速扩张。同时，采取1.99元的尝鲜方式代替免费获取，防止用户在薅羊毛，增加用户参与成本，更好的留住用户。
此外，还有不同形式的裂变玩法，如分组、议价、分配、抽奖等，在私域也能起到很好的引流效果，但要设计好路径，做好预算，考虑好风险。
最受信任的02名
目前国内茶叶市场正处于高速增长阶段，但同时也存在诸多乱象，茶叶没有统一的标准价格，也存在真假难辨的情况。
因此，茶用户对信任有着强烈的需求，信任几乎是决定其消费的首要因素。
作为商家，快速与客户建立信任，很大程度上可以决定最终交易是否完成。而且很多商家认为运营一个私有域就是发展一个朋友圈，一个社群。时间长了，用户自然会信任你，但是他们已经屏蔽你了。
想要获得用户的信任，需要不断的培养和运营，这样用户才会觉得你有价值，才会留在你的私人领地。
一般来说，“建设IP”和“建设内容”是建立信任的两种有效手段。
1.创建IP
IP是人定的。
与抽象的品牌相比，一个具体的、个性化的IP形象在与客户沟通时更容易拉近距离，产生情感联系，积累信任。同时也更容易让客户有记忆点，留下更饱满更立体的印象。
以视频号火的“顺子说茶”为例。自2022年4月入驻视频号以来，不到一年销售超过2600万元，产品复购率达到30%以上。已成为视频号茶行业细分领域的佼佼者，并在2023微信公开课年会上获得官方推荐和好评。
我们来剖析一下他的IP是如何打造的:
姓名:顺子(原名陈景顺)
图片:一个爱喝茶的中年男子(符合类别用户画像)
身份:国家一级品茶师(权威)
成果/荣誉:获得2021年中国茶叶创新“杰出创新人才奖”等多项奖项，出版6部茶叶相关书籍。
经历和背景:我从事茶叶行业十三年。13年来，我走访了全国各地的各种正宗产区，深入了解了茶叶背后的文化和历史。
提供的价值:可以提供优质的内容和文化，比如产品背后的历史和文化故事。哪怕是一套普通的茶具，也可以说是从唐朝到宋朝，从中世纪到现代。
多年的积累也让他的IP形象非常丰满，能够迅速吸引不同的爱茶人士，让他们信任自己。
所以，做一个好的IP，不仅仅是要求客服换一个统一的头像，一个统一的名字那么简单。
首先要把它当成一个真实的“人”，从他的年龄、职业、身份、家庭、爱好、经历故事等方面做好画像，同时与品牌形象、产品相匹配。以下工具列表可供参考。
IP自拍工具表(散手原创)之后，在日常运营中，需要有一个统一规范的内容输出，保证与IP各方面的一致性。
2.创建内容
除了IP建立，日常内容分发也很重要。
喜欢喝茶的人对茶相关的文化知识特别感兴趣，输出专业的内容可以进一步加深用户对你的信任。
中国有近200种茶，不同的品种，不同的饮用方式，每一个单项问题都可以衍生出一个“内容”，每一个“内容”都会产生一次交流，一次信任，甚至一次消费。
以顺子茶为例，内容和文化是其核心优势，内容类型可分为:
茶叶知识:比如xx泡茶小技巧；
茶业科普:五分钟了解六大茶；
对话大咖:对话茶界大咖、非遗传承人，分享茶文化；
原产地参观:实地参观茶叶生产，参观景德镇博物馆等。
作为一个品牌或企业，我们该如何借鉴？
第一步:内容定位。优先专攻自己品类的茶，然后了解自己的用户画像。比如我们的产品以绿茶为主，产品单价不高，用户群体多为白人，内容方向可以是以绿茶为主的科普类型。
如果产品单价更高，用户基数更高，内容方向不能偏向科普，需要更深层次的解读。
第二步:对标。有了大方向，就需要找一些竞品，学习一些好的内容和模式。建立自己的素材库，无论是文字还是视频，找到自己的主导方向。
第三步是内容分发。内容可以通过微信官方账号、视频号、社区、朋友圈等渠道在私域进行分发。需要注意的是，内容分发需要专业+种草+生活的结合，可以让品牌形象更加丰满。
前03名转型
目前茶叶的销售渠道越来越多，线下实体店、线上电商、直播主播等。商家面临的竞争越来越大。虽然会有很多客户来咨询，但总是离改造很近。
在私域，可以不断吸引客户，建立信任，但是最后一步的转化还是需要相应的策略来帮助刺激用户下单。
根据茶产品的不同市场定位，转型策略会有所不同:
1.针对高端茶产品的客户。
这类客户消费能力强，更注重产品质量，是对GMV贡献最大的人群。
对于这类客户:
可以考虑建立一个“多对一”的专属服务组来承接。除了运营和销售，服务群里还可以有专属茶艺师，甚至老板。
比如“顺子茶”平均单价达到2600+。他认为用户应该在私有域中24小时得到服务，所以他们在社区中只做三件事:
第一，每次有重要的直播，都会在群里发消息提醒大家当天的直播主题。
第二，回复和解决用户的相关问题。
第三，分享一些关于茶的感悟和精美视频。
另外，他们的私域不会主动加人，用户加回去，否则不会“骚扰”用户一辈子。
让客户以最少的时间投入、最快的速度、最简洁的方式、最便捷的售后服务享受服务。毕竟服务好一个“超级用户”，可能超过100个普通客户的贡献。
2、针对低端茶产品客户。
这类客户占比最大。这类客户，对于茶叶的品质还没有形成很高的认知，对于口感也不是太苛刻。在品牌认同的前提下，性价比是他们首要的决策因素。
对于这类客户:
可以考虑适时在社区推广新的产品和活动，同时突出会员客户和非会员客户的区别。这类客户优势明显，体量大，积极性高，配合合适的运营，给我们带来更多的新客户。
比如小罐茶的社区内容，主要以茶知识、互动话题、福利茶产品为主，尤其是互动话题模块，有饮茶知识测试题、有茶人物的句子接龙、画图猜茶等。，带动用户热烈讨论，形成和谐良好的社区氛围。
3.对于低客人名单的新客户。
这类客户的客单价一般不高，用户群体年轻。除了满足他们的功能需求，对他们来说更重要的是输出丰富的活动形式，增加趣味性和互动性的生活方式。
对于这类客户:
从尝鲜和带来新想法的角度出发，可以组织更多的福利活动和裂变活动，吸引这类人群参与进来。最好的办法就是通过频繁的直播，一些低成本的引流资金，直播的价格优势，基础茶品的讲解，吸引大量新客户下单。
04写在最后
不仅仅是茶行业，面对目前的行业竞争格局，大多数行业都适合利用私域来吸引客户，留住和转型，实现持续增长。
除了打造好的品牌，输出有价值的内容，核心还是抓住用户，了解用户的真实需求。
开店的时候把每一个自然流都当成陌生人。管理好他们，你的私人流量价值就会增加。
注:文/闫涛，文章来源:闫涛散手(微信官方账号ID:闫涛-219)，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。
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