唯品会近日发布了《环境、社会与治理报告(2022)》(以下简称《报告》)，这是唯品会连续第二年发布ESG报告。报告从可持续发展管理、共建行业生态圈、气候风险管理、促进员工福祉、乡村振兴、赋能女性等角度，全面展现了过去一年唯品会在ESG领域的实践与表现。
报告显示，2022年，唯品会将构建“董事会-ESG委员会-ESG工作组”三级治理体系，制定以“创造可持续新生活”为目标的ESG战略，围绕可持续新选择、快乐消费、活力普惠、美好社会、只建立信任五个层面探索可持续发展之路。
■新快报记者郑智慧
承诺不迟于2030年实现自身运营的碳中和。
全球变暖正在影响地球上的每一个地区，二氧化碳排放峰值和碳中和是应对全球变暖和气候危机的重要措施。基于自身的碳中和规划路径，唯品会做出“不晚于2030年实现自身运营碳中和，不晚于2030年实现3类碳排放强度降低50%”的承诺目标。
报告称，围绕能效提升和能源结构转型，唯品会将全面审视价值链全链条的减碳能力，推动多场景节能减排，发挥平台型企业的纽带作用，带动更多消费者、合作伙伴等价值链成员，共同打造绿色低碳生态圈。
唯品会通过引入机器学习系统，设置专门的回收箱，不断优化包装材料的设计，提高包装材料的使用效率，促进包装材料的回收利用。2022年，唯品会物流中心回收纸箱约2119万个，减少纸箱总重量2556吨，回收包装废弃物16774吨。
在清洁能源使用方面，唯品会将在多地物流园和杉杉Olemen店实施光伏发电，2022年自有光伏发电量将达到61,538 MWh。同时，唯品会将继续推进绿色办公，通过建立能源管理平台、推行无纸化办公、优化关键用能系统等方式，进一步节能降耗。
不断满足客户对更好生活品质的追求
面对极具挑战的2022年，唯品会将继续通过商品、运营、技术等方面的一系列升级迭代，巩固和巩固公司的业务基本面，进一步提升平台的差异化供给能力，不断满足客户对更美好生活品质的追求。
在客户体验方面，唯品会打造“流量计划”，围绕售前、售中、售后服务全流程制定改善计划，促进客户体验的整体跃升；组建倾听问题解决团队，更好地了解和满足客户的诉求，有效解决客户的顾虑，让服务“走进”客户的内心。2022年，唯品会的客户满意率将达到98.01%。
同时，唯品会加强与品牌商家的合作，打造品牌会员、品牌点评等服务工具，帮助商家分析自身在商品、物流、服务等方面的优劣势，以数字化能力赋能品牌商家更好地了解客户需求，与品牌商家共建品质购物平台。
创造一个安全、舒适、平等和包容的工作环境
人才是企业保持核心竞争力的基础。唯品会系统规划和构建人才结构，有针对性地打造一系列培训课程，帮助员工保持创新活力，实现自身的可持续发展。员工培训率100%。同时，公司持续加大对员工赋能的投入，鼓励基层员工提升学历和技能。2022年，公司华南运营中心38名一线工人通过成人高考。
唯品会将打造安全、舒适、平等、包容的工作环境，打造女性友好型职场。截至2022年底，唯品会女性员工比例为52.6%，优于彭博发布的GEI平均水平(43%)。同时，唯品会开展残疾人专场招聘活动，为残疾人设置客服代表、物流一线操作员等岗位，帮助更多残疾人实现体面就业。
为了升级员工福祉，2022年，唯品会将进一步扩大人才公寓规模，投资超1.2亿元改造广州市中心核心区672套公寓。该项目于2023年6月交付给员工，租金仅为市场价的10%。截至目前，唯品会已经解决了90%以上在广州总部工作，在广州、佛山没有房产的员工的住房问题。
坚持“淳朴诚信，爱心行动”的公益理念
唯品会长期坚持“淳朴诚信，爱心行动”的公益理念，结合自身业务特点，聚焦女性赋能、乡村振兴、关爱弱势群体等领域，联动各利益相关方共同参与，打造了以只关心妈妈、只关心公益计划为代表的多个可持续公益品牌。
截至2022年底，唯品会累计公益支出超过5.58亿元。其中，唯一爱妈妈项目为超过11万个困境单亲家庭减负增能；联合社会各界推出超过31个优质公益项目，参与会员超过1344万人，捐赠慈善项目超过201亿。
为响应国家乡村振兴战略，唯品会在广州花都区山头村启动乡村振兴项目，通过文化引导和公益赋能，打造乡村振兴“汕头模式”。项目核心业态包括春阳台艺术文化中心、古村落展、高端民宿等。收入全部用于回馈村民，振兴乡村发展。
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