联通用心服务，中国联通客户服务宗旨

杨亚亚是河北省邢台市中国联通东王营业厅的营业员。自2011年10月通过大学招聘加入中国联通以来，她已经在该岗位工作了12年。她以丰富的专业知识、深厚的业务储备和贴心的服务，拉近了与客户的距离，用实际行动彰显了作为一名央企员工的使命和责任。

爱岗敬业，用微笑和热情迎接每一天的工作。

小营业厅是公司的一面镜子，营业员的一言一行也代表着整个公司的形象。“着装整洁，微笑发自内心，服务真诚热情，办理高效快捷”是杨亚亚一如既往的工作宗旨。在工作中，杨亚亚始终坚持“客户至上”的服务要求，始终保持“用心服务”的工作态度，为展示联通员工的良好形象而不懈努力，用情感连接客户。

乡镇营业厅工作环境特殊，周边客户群体多为村民，个性化需求多。整洁的形象，饱满的热情，微笑的服务，一口流利的家乡话，拉近了杨亚亚和周围人的距离。丫丫、仔仔和小阳仔仔在与老乡们的友好交流中开始了新一天的工作。

不畏风雨，用温度和速度感动每一位客户。

一场暴雨突然来袭，附近村子的张女士紧急向杨亚亚求助，反映因为路滑，母亲骑车摔倒，导致小腿骨折，手机也无处可寻。老人不能亲自去营业厅拍照，但一些重要电话需要接通。得知老人的特殊情况后，杨亚亚决定做点特别的事情。她马上联系工作人员带上笔记本电脑，去客户家里办理补卡。看到冒着大雨上门的杨亚亚，老人很感动:“太麻烦你了。你们联通的服务真的很周到很贴心！”

全心全意，用真诚和真实服务每一位客户。

一天中午，气温飙升到40度，一个大叔满头大汗地走进营业厅。“小杨，这不是暑假嘛，家里的孩子都在网上上课，网卡也不行。老师打电话问怎么回事，孩子哭了。”“你放心，我马上联系工程师，我现在就去你家处理。”不到十分钟，杨亚亚和工程师立刻赶到了客户家里。经过检查，他们发现是设备老化。

杨丫丫特别注重老年人的沟通需求和防骗意识。她经常利用在外的八个小时，到附近的村庄进行破卡行动宣传和防骗宣传。时间长了，杨亚亚和村民们相处得像家人一样。

再接再厉，用感恩和奉献来对待每一份收获。

“金杯银杯不如普通人的名声”。很多顾客对杨亚亚热情周到的服务非常满意。有的打电话表扬，有的在留言簿上写下感谢的话语，有的把自己的花生土豆送给杨亚亚。付出有回报。2022年，杨亚亚获得省级“庆忌之星”、“市级好员工”等荣誉称号；2023年，她在河北省销售人员绩效发展中排名第一，所有客户满意度调查得分都非常满意，零投诉。

岁月不活，四季流转。今后，杨亚亚将更加坚定地在营业员的岗位上实现自己的人生价值，用热情和微笑、真诚和真心去满足每一位顾客！