联通用心服务，中国联通满足客户美好生活

河北省唐山市联通就有这样一支优秀的服务团队，由老中青三代人和6名员工组成。多年来，始终坚持“联通提供良好服务，全心全意为客户服务”的服务理念，热情、细致、周到地接待每一位客户，答疑解惑，满足需求，以优质高效的服务赢得客户的一致认可，多次荣获省市“联通”奖。

丰南东田庄营业部作为公司与客户之间的窗口和纽带，负责东田庄乡和南孙庄乡的固定通信、移动通信、宽带和多媒体业务。从上到下，每一个服务人员总是“想客户之所想，急客户之所急”。为了给客户带来“宾至如归，极致服务”的体验，团队成员坚持“时刻严格要求自己”的工作原则，不断学习更多的专业知识，掌握更新的服务理念和最新的服务技术，提升自身的业务水平。

为了使团队始终以良好的工作状态为人民服务，作为团队的“领导者”，王康经常与成员进行推心置腹的谈话和沟通协调。在真心服务群众、崇尚先进、不甘落后的氛围下，丰南东田庄营业部涌现出一个又一个优秀的“服务之星”，销售人员徐莉莉就是其中的典型。

工作以来，徐莉莉始终设身处地为客户着想，坚持“一切为了人民，一切为了客户”的服务理念。只要客户有需求，她都会耐心细致的解释，为对方推荐最合适的解决方案。偶尔在客户不理解或者语气不好的时候，会及时暖心换心，站在客户的角度为她提供更合适的优质服务。她的真诚也赢得了团队的一致好评。

分都是独立的，而齐新是齐心协力克服困难的。丰南东田庄营业部始终承担着联通的使命和责任，默默奉献，服务人民。即使在疫情防控的严峻时期，营业部也会在做好入场检查、确保客户安全的基础上，坚持不关门的服务，努力满足客户的各种通信需求。

一次，在新冠肺炎预防接种的关键时期，销售部的智力工程师突然接到东田庄乡卫生院领导的电话，焦急地说卫生院办公网络时断时续，严重影响了正在进行的预防接种工作，非常着急。接到电话后，智家工程师立即驱车前往卫生所。经初步检查，发现医院内部网络有问题，但对方很着急，误以为是公司线路的故障。

秉承万无一失、客户至上的服务态度，智佳工程师立即现场检查了所有的办公房间，最终发现其中一台路由器的局域网端口与主线相连，导致IP地址冲突，从而导致网络时断时续。经过处理，网络很快恢复正常，疫苗接种工作也有序恢复。结束后，院领导向营业厅智能工程师道歉致谢，对联通的服务非常认可。智佳工程师说:“作为一个联通人，对第一个问题负责，让客户满意，是我本来就应该做的。”

联通提供良好的服务，致力于客户。河北唐山联通丰南东田庄营业部的每一位工作人员，都在用自己的实际行动践行着联通的优质服务，都在用真心和真心帮助每一项优质服务落实到客户心中，打造联通“近在咫尺，远在天边”的服务口碑。