河北联通政企分几个网格，河北联通政企客户事业部蔡晓贤

“努力才能做好，努力才能做好。”这是河北衡水联通政企客户经理郭美娜常说的一句话。

自2017年入职以来，无论是从冀州分公司市场部负责人做起，还是后来在市公司担任整个客户中心负责人，她始终立足于自己的工作，始终用自己的真诚、热情、用心为客户呈现最好的服务。

深耕编织，用心服务赢得强大口碑

工作中无小事，每件事都做得很细致。这是郭美娜在日常工作中一直坚持的工作理念。虽然郭美娜做客户经理的时间不长，有些事情不像老客户经理那么稳，但她有自己的工作模式。自从郭美娜成为客户经理以来，她一直保持着凡事预则立的习惯:每一次会议都提前准备，与客户的每一次约会都提前到达，不等客户催促就提前反馈，提前发现问题并提出解决方案。她说:“如果你能提前做好一切准备，哪怕只是提前五分钟，你都会有足够的时间去安排，因为提前，无论你做什么，你都会有心理准备，所以你不会着急，即使遇到问题，你也会有充足的时间去处理。”

她始终把客户的事情放在心上，坚持以高效优质的服务赢得客户的口碑。无论平日还是节假日，只要客户有需求，她总是第一时间响应、处理、反馈，确保“一站式服务”落到实处。

有一次，她接到一个企业客户的电话:“郭经理，为什么还没有人来安装我们的座机分机？来看看吧。”虽然分机业务不属于她的业务范围，但郭美娜还是很着急，于是马上联系套餐区的线路接线员，和线路接线员一起上门安装分机，安抚客户。客户被郭美娜的真诚服务所感动，当场表示:“我会永远选择联通为您服务！”

持之以恒，用行动频频点赞。

在如何维护客户、发展业务、追回欠款的问题上，大部分人可能会说“你只需要和单位的领导、财务搞好关系就可以了”。然而，郭美娜并不这么认为。她每次走访都是一个部门一个部门一个部门的走访细节。她说不要小看这些业务部门，有时候在业务部门可以获得第一手资料。

果然，在一次走访中，郭美娜了解到某公司客户最近购买了一批设备，但是配套的手机卡还没有购买。经过深入沟通，客户使用的平台之前并没有匹配联通手机卡。

虽然有一定的技术难度，但郭美娜并没有放弃。她立即与各部门沟通，多次协调网络部、创新业务中心、软件平台。面对ip地址不全、APP版权受限、防火墙拦截等一个又一个问题，郭美娜和她的同事们没有退缩，直面问题。在客户现场待了2天2夜，终于成功打通了平台。客户反映设备网速很快，工作变得更加方便快捷。现在这个项目的成功落地带动了周边县区，很多县区都有相关需求，甚至其他市也在积极跟进。郭美娜和她的同事们将该系统的执法平台打造成全省首个使用联通5G专网的平台。

用心服务的人，最终会被看到。郭美娜用自己的努力获得了很多客户的支持和好评。她细心、贴心、暖心的服务让顾客满意、放心、省心。在为客户创造价值的同时，她也树立了良好的口碑。