#联通为客户做好服务#河北保定联通高碑店分公司就有这样一支优秀的团队。他们有责任心,敬业,勤奋,追求卓越。他们始终坚持“客户至上,服务至上”的理念,把自己的微笑和问候化为实际行动,践行“联通为客户做好服务”的真诚承诺。她们就是迎宾路营业厅的五个“铁血女兵”。

在日常工作中,迎宾路营业厅始终围绕客户最期待、最着急、最需要的问题。全体销售人员始终坚持热情服务的办公室原则,让客户少等一分钟,让客户少跑一分钟,用自己的爱心、真诚、专业,努力做一个城市、一个社区、一个家庭的智慧生活服务者,努力做到有求必应,解决问题。
有一天,营业厅突然接到一个电话,对方焦急的说不知道为什么打不通家里老人的电话。原来老人一直独居,子女因工作原因在外地,不能经常去看望老人。他只能每两天打一次视频或者电话,确保老人安然无恙。
“前几天就是视频打不通,今天连电话都打不通……”听出对方焦虑的声音,接电话的营业员马上答应去家里看望老人,安抚客户情绪。挂掉电话后,她立即冲向老人。经过检查,她发现老人手机的电话卡没有放在卡槽里,很快就恢复正常了。治疗结束后,她没有马上离开,而是当场教老人给客户打视频电话。听着老人和顾客的对话,她欣慰地笑了。同时,她还主动和老人交换了电话号码,说以后的生活随时可以找到她,老人很感动。
在迎宾路营业厅负责的区域,有很多这样的独居老人。销售人员始终坚持为他们提供最舒适、最贴心、最暖心的服务,经常教老年人如何使用智能产品,定期举办“防骗宣传”专题活动,不仅吸引了大量老年人前来聆听,也赢得了其他用户的一致认可。此外,营业厅还不断解决各种让人“堵点、痛点、难点”的问题,为客户排忧解难、办实事。
联通提供好的服务,奉献给客户,只有进行时,没有完成时。保定联通高碑店分公司迎宾路营业厅始终坚持以客户需求为导向,坚持以更高的服务质量、更快的响应速度、更强的支持力度回馈客户,将“一切为了客户”的理念内化于心、外化于行,进一步塑造“远近结合”的服务口碑,用实际行动交出了一份份联通服务答卷。
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