联通用心服务，中国联通可以倾听客户的心声

河北邯郸联通就有这样一位聪明的工程师。多年来一直保持着严谨细致的服务态度，兢兢业业，任劳任怨。他用精湛的技艺守护了一线岗位上千家万户的优质网络。他就是河北邯郸联通峰峰矿区南部营业部的智能工程师金小波。

不管什么毛病，什么要求，只要客户需要，他都能迎难而上。8月初，受台风“杜”的影响，金小波辖区内的线路不断出现故障。他坚守岗位，随时待命，帮助客户解决各种故障。他说，“失败是危险的，顾客需要我们。”。秉承这种信念，金晓波用自己精湛的技术保证了辖区客户网络的畅通。

“善工善心善行”是他最初的服务。金小波所辖区域属于棚户区改造的老小区，居民以老年人为主，对他们来说，接受新事物的能力有限。金晓波很清楚这一点，所以在工作中更加细致周到，不仅仅是网络问题，也尽力解决客户生活中的问题。“今天，我接到一个老人的电话，要求修理。儿子在外地工作，常年不在家。”金晓波说:“老人对网络故障往往解释不清，需要上门调查、解释、维修。有时候是电视信号源切换的问题，有时候是网线插错端口的问题，有时候是清洗的问题。只要我能做到的，我都会尽力帮助这些特殊的客户。”

河北邯郸联通智能家居工程师金晓波作为客户家庭网络的“守护者”和联通匠心服务的“解读者”，始终秉承“用心一百遍，希望您非常满意”的服务理念，聚焦客户感知，挖掘客户潜在需求，认真履行智能家居工程师的使命和责任，为公司高质量发展和优质服务做出自己的贡献。