“类似情况不容再次发生”国泰航空(00293

“类似情况不能再发生”

国泰航空（00293.HK）5月24日，国泰航空集团行政总裁林绍波在广州举行的“粤港合作周”启动仪式和SmartHK“促进高质量发展·香港论坛”（以下简称“SmartHK论坛”）上公开回应。

林绍波在演讲中说：“我再次为过去两天的风暴道歉。我将成立跨部门小组，改善这方面（行为），为不同背景和文化的乘客提供高质量的服务。”。

林绍波在回应《时代周刊》等媒体采访时表示，该事件对国泰品牌产生了不良影响，但也是重新审视国泰在大陆服务的机会。”我们将吸取教训，向员工解释，团结起来，为国泰的重建做出贡献。”林绍波说。

香港特别行政区行政长官李嘉超在SmartHK论坛上也表示，空中服务员的言行伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一向的尊重、礼貌的文化和价值观。

李家超表示，他已经向国泰航空行政总裁林绍波提出，此次事件属于严重事件，国泰航空需要审查，类似情况不能再发生。

据社交媒体网友报道，5月21日，该网友乘坐国泰航空CX987航班从成都飞往香港时，一名空乘人员在后舱用英语和粤语抱怨乘客不懂英语，例如“If you cannot speak blanket, you cannot have it"(如果他们不会说毯子的英语，然后他们就不配毯子了。、“Carpet is on the floor” (地毯在地上)...

“应该是前排乘客试图用他们知道的英语单词给这些‘只会说英语的’乘务员拿毯子，但他们被嘲笑了。”这位网友说。当网民的前排乘客试图用英语询问空乘人员如何填写入境卡时，他们也得到了非常不耐烦的回答。

在上述事件在社交媒体上发酵后，许多网民表示，这并不是国泰航空乘客第一次被曝光歧视非英语乘客。

随后，国泰航空公司于5月22日和5月23日连续发布了三份声明。

在5月23日的最新声明中，国泰航空公司行政总裁林绍波代表国泰航空公司再次向受影响的乘客和社会各界道歉。林绍波表示，已完成对事件的调查，并根据公司的规章制度解雇了三名空中服务员。国泰航空公司将坚持“零容忍”的态度，绝不容忍个别员工严重违反公司规章制度和道德标准的行为。

“为了避免类似事件的再次发生，我将亲自领导跨部门工作组进行全面审查，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关系统，进一步提高国泰航空的服务质量；最重要的是确保所有国泰员工都必须尊重来自不同背景和文化的乘客，并在所有服务领域提供专业和一致的服务。”林绍波说。

根据香港特别行政区政府的新闻公报，5月23日，香港特别行政区交通物流局局长林世雄就上述事件发表声明，称他对国泰航空表示高度关注，并要求管理层立即改善服务。此外，他已经知道国泰航空已经解雇了相关机组人员，并将对事件进行全面审查，包括重新审查其服务流程、人员培训和相关系统，以提高服务质量。

林世雄说：“我对国泰航空公司部分机组人员的不当言论感到非常难过。这一事件严重违反了香港优秀的待客方式、一贯的价值观和道德标准。”。