INMOMENT:2023年亚太地区零售消费者趋势

INMOMENT发布了“2023年亚太零售消费者趋势”。消费者不再满足于便利。2020 年前，便利是零售商的王道。当时，最具创新性的品牌专注于扩大数字产品、增加自助结账和实施新的支付选项，而其他品牌仍专注于实体体验。然后，全球流行迫使所有零售商采取基于便利（坦率地说是安全的）的体验，否则将面临灾难性损失的风险。

研究发现，虽然这些基于方便的体验（如点击提货、自助结账等）只是对今天消费者的赌注。请不要误解，这并不意味着这些经验并不重要，恰恰相反。没有这些经验，消费者根本不会选择零售商购物。

消费者现在期待着无缝的混合体验

孤立的商店或在线体验的日子已经消失了。消费者将期待它 2023 2000年，两者无缝融合。过去，点击提货、退货、免费送货等元素被认为是一种尖端的混合体验，但现在它们是意料之中的。三大消费者中有一个期望零售品牌采用混合方法。

为了进一步研究，我们要求消费者对他们期望的零售混合体验进行排名，并解释说，如果没有这些体验，他们就不太可能购买。结果并不令人惊讶：

特别优惠和折扣

工作人员个人经验/建议

免费退货和退款

品牌价值

来自在线评论的建议

正式过时的传统方法和理解

看看我们目前的观点，可以肯定地说，消费者对旧的零售体验并不满意。免费退货或忠诚度计划等福利不足以给他们留下深刻印象。

当询问消费者喜欢的客户反馈方式时，30% 有人说他们会调查；但在线评论同样重要，26% 消费者表示，他们更愿意在评论网站上留下反馈。