常州天宁区税务：“沉浸式”体验走流程 面对面交流促提升

　　近日，国家税务总局常州市天宁区税务局开展“税费服务体验师进办税服务厅”活动，主动邀请享受最新税费优惠政策的纳税人缴费人、税收营商环境评鉴师、涉税专业服务机构等税费服务体验师代表，通过“走进大厅陪同办”“操作系统亲自办”“线上线下体验办”等方式，诚纳各方建议，宣传便民办税服务举措，促进税收工作提质增效。

　“沉浸式”体验服务更走心

　　活动当天，引导员带领体验师代表参观了天宁办税服务厅咨询辅导区、窗口办税区、后台工作区以及电子自助办税区等各个功能区域。听取办税服务厅基本运行情况和日常业务办理情况，随后体验师代表在办税服务厅体验“涉税事项走流程”，实地查看办税服务厅办税引导标识，办税资料归档，设备运转等情况，实地感受首问责任制、一次性告知、电子税务局专区辅导和窗口业务办理等服务，零距离体验办税缴费全过程，切实感受智能化办税的高效便捷。

　　“通过体验，我们对税务部门办税缴费方式和业务流程有了更加直观的了解。‘沉浸式’体验有利于我们发挥税收政策‘传声筒’、惠企服务‘助推器’的作用。税务部门从办税缴费方的角度出发，开展换位式体验活动，有助于提升税费服务的质量和效率。作为一个体验者，我亲身感受税收服务在不断上档升级，优质服务使纳税人办税更高效、更便捷、更贴心。”常州市金浩财务代理有限公司财务负责人姚玉英说。

　　通过“观摩+实操”角色互换，税费服务体验师们由“体验师”转变为“税务人”。在窗口工作人员指导下为前来办理业务的纳税人体验办理业务速度，提升了税费服务体验师们的体验感、成就感。

　面对面交流服务更见效

　　天宁区税务局组织开展“税费‘心’体验，携手‘双’提升”座谈会，邀请体验师代表就各项服务的亲身体验填写“2023年纳税人缴费人需求征集问卷”，用心建真言、献良策，为共谋发展增添“税动力”。座谈会上，体验师代表们根据自身税费优惠享受情况和办税缴费体验提问题、谈体会、说建议。通过纳税人视角查找问题，寻找纳税人缴费人“需求侧”和税务部门“供给侧”最佳结合点，以便更好地解决纳税人缴费人难点、痛点和堵点问题。天宁区税务局将体验师提出的意见、建议一一记录下来，实现意见反馈和建议落实的良性循环，积极推出更多个性化、定制化、智能化服务举措，持续推动税费服务提质升级。

　　常州东奥服装有限公司财务人员徐娜对税务工作给予了极大地肯定，她表示：“近年来，办税缴费需要提交的材料越来越少，办税业务流程越来越简化，速度越来越快。税务部门在政策落实、纳税服务等方面真正做到了从纳税人角度出发，全心全意为纳税人服务。希望今后能够多一些沟通交流，增进税企理解互信。”

　　开展税企交流座谈，这是天宁税务深入开展便民办税春风行动的实质性举措，搭建起了征纳良性互动的又一平台，为天宁税务进一步优化职能办税，提升纳税人缴费人满意度提供了针对性强、实效性高的“民意智库”。

　　下一步，天宁区税务局将持续开展“税费体验师活动”，并结合“一把手走流程”“十年春风送暖税收助力发展”和“服务新能源产业发展10条举措”等系列活动，继续在个性化服务质量上深耕细作，持续提升纳税人缴费人满意度，为进一步优化营商环境贡献税务力量。（王宁）