家居建材消费纠纷成投诉热点 工期延误、货不对板乱象频现

新快报讯 记者梁茹欣报道 近日，中国消费者协会发布“2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析”。数据显示，今年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉【进入黑猫投诉】615365件，家装建材行业投诉成为其中热点问题之一。

从整体来看，投诉量最多的是售后服务问题、合同问题，以及质量问题，占比分别为36.77%、23.68%、19.04%。与2022年上半年相比，今年上半年售后服务、价格问题投诉比重上升较多，合同、质量问题投诉比重下降明显，其余类投诉变化幅度较小。

在家居建材领域，前6个月房屋及建材类投诉量为16342件，投诉比重为2.66%，在商品大类方面位居第六位；房屋装修及物业服务类投诉量为10344件，投诉比重1.68%，在服务大类方面排名第八位。在具体商品投诉中，家具类投诉量为13935件，同比上升11.44%，投诉量居第八位。

中国消费者协会针对家装建材行业投诉情况分析称，今年以来，随着家装建材行业蓬勃发展，相关领域消费纠纷也大量增加。家装领域消费纠纷普遍存在案件复杂、调解难度大等特点。一是装修工期延误，如经营者不按合同约定时间交付家具产品或不按约定时间施工。二是全屋定制家具货不对板，如家具成品的尺寸、款式、颜色与合同约定和设计图不符。三是家装材料以次充好，以普通材料冒充环保材料。如宣称家装材料为“欧标”，但实际并无相关具体标准。四是家具建材卖场以约定或单方声明排除法定责任。如卖场内商家跑路，卖场以消费者未直接与其签订购买合同为由，拒绝承担柜台出租者义务。