Optimove：2023年B2C营销人员调查

根据Optimove的一项调查，54%的B2C营销人员表示，他们在用户获取上的预算高于留存率，而33%的人在用户获取和留存率上的预算相同。受访者对明年实现最高增长的最佳方式存在分歧，一些人倾向于将预算转向客户营销，而另一些人则希望将重点放在新客户获取上。

这一结果让人想起最近的一项研究，B2C营销人员表示，他们的媒体策略更注重获取用户，而不是用户保留。至少如果这些最新结果可信的话，两家公司的营销成本似乎都在上升，用户获取成本可能略高于保留成本。

56%的受访者表示，在过去一年中，用户获取营销的成本要么显著增加（16%），要么略有增加（40%）。紧随其后的是， 48%的受访者表示，客户保留营销成本在这段时间内显著或略有增加。

在当前环境中，3/4的CMO面临着“少花钱多办事”的压力，这是一个不祥之兆。

尽管如此，B2C营销人员正在计划投资一些数字营销领域，以提高工作效果。63%的受访者将增加在可扩展个性化方面的投资，大多数受访者还希望增加在统一客户数据（58%）、基于人工智能的营销自动化（57%）和多渠道协调（57%）方面的投资。

B2C营销人员也希望改善他们对零方和第一方数据的使用，这也面临着许多障碍。大约一半的企业（49%）目前没有实施零方数据战略，尽管其中大多数（31%）正计划实施零方数据战略。在第一方数据方面，42%的受访者目前没有执行战略，尽管其中绝大多数（35%）正计划执行战略。